Configurazione delle impostazioni di canale e telefonia per SIP

Creare un canale utilizzato per gestire le chiamate in entrata instradate all'agente Agentforce. Se supportato, configurare il sistema di telefonia in modo che crei un record VoiceCall in Salesforce per ogni chiamata in entrata e quindi trasferire ogni chiamata all'agente Agentforce utilizzando l'indirizzo SIP. Se necessario, trasferire la chiamata a un agente dell'assistenza.

• Creazione del canale per Agentforce Voice con SIP
  Creare un canale di messaggistica per le chiamate in entrata che devono essere trasferite all'agente Agentforce. Nel canale, mappare l'indirizzo SIP al flusso Omnicanale in entrata. Quando una chiamata in entrata viene trasferita utilizzando questo indirizzo, Omnicanale utilizza il flusso Omnicanale per trasferire la chiamata all'agente assegnato al canale.
• Configurazione delle impostazioni del fornitore di telefonia quando si utilizza SIP
  Se supportato, configurare il sistema di telefonia in modo che crei un record VoiceCall in Salesforce per ogni chiamata in entrata e quindi trasferire ogni chiamata all'agente Agentforce utilizzando l'indirizzo SIP procurato.
• Connessione di chiamate vocali correlate quando si utilizza SIP
  Se si è un cliente Salesforce Voice con operatori telefonici, Salesforce può creare più record chiamata vocale per la stessa conversazione. Ad esempio, quando una chiamata in entrata viene trasferita a un agente Agentforce tramite SIP, Salesforce crea un record chiamata vocale separato per quella parte della chiamata. Inoltre, se l'agente trasferisce la chiamata a un agente, Salesforce può creare un terzo record chiamata vocale. Per visualizzare l'intera conversazione con il cliente, collegare i seguenti record chiamata vocale correlati.
• Registrazione e trascrizione delle chiamate vocali quando si utilizza SIP
  Salesforce non supporta la registrazione delle chiamate vocali quando si utilizza SIP. Se il sistema partner di telefonia fornisce la registrazione, è possibile farvi riferimento. Se il partner di telefonia non supporta la registrazione delle chiamate, la registrazione non è disponibile nel record chiamata vocale o in Agentforce Studio.