SIP에 대한 채널 및 전화 통신 설정 구성

Agentforce 에이전트로 라우팅된 인바운드 통화를 관리하는 데 사용되는 채널을 만듭니다. 지원되는 경우 Salesforce에서 들어오는 모든 통화에 대해 VoiceCall 레코드를 생성하도록 전화 시스템을 구성한 다음, SIP 주소를 사용하여 각 통화를 Agentforce 에이전트에 전송합니다. 필요한 경우 사람 서비스 담당자에게 전화를 전달합니다.

• SIP를 사용하여 Agentforce Voice 채널 만들기
  Agentforce 에이전트로 전송해야 하는 들어오는 통화에 대한 Messaging 채널을 만듭니다. 채널에서 SIP 주소를 인바운드 옴니채널 플로에 매핑합니다. 이 주소를 사용하여 들어오는 통화가 전송되면 옴니채널이 옴니채널 플로를 사용하여 채널에 할당된 에이전트에게 통화를 전송합니다.
• SIP 사용 시 전화 통신 공급업체 설정 구성
  지원되는 경우 Salesforce에서 들어오는 모든 통화에 대해 VoiceCall 레코드를 생성하도록 전화 시스템을 구성한 다음, 수집된 SIP 주소를 사용하여 각 통화를 Agentforce 에이전트에 전송합니다.
• SIP 사용 시 관련 음성 통화 연결
  전화 통신 공급자를 사용하는 Salesforce Voice 고객인 경우 Salesforce는 동일한 대화에 여러 음성 통화 레코드를 만들 수 있습니다. 예를 들어 들어오는 통화가 SIP를 통해 Agentforce 에이전트에 전송되면 Salesforce에서 해당 통화 부분에 대한 별도의 음성 통화 레코드를 만듭니다. 또한 에이전트가 담당자에게 통화를 전달하는 경우 Salesforce에서 세 번째 음성 통화 레코드를 만들 수 있습니다. 고객과의 전체 대화를 보려면 다음과 같은 관련 음성 통화 레코드를 연결합니다.
• SIP 사용 시 음성 통화 녹음 및 기록
  Salesforce는 SIP를 사용할 때 음성 통화 녹음을 지원하지 않습니다. 파트너 전화 시스템에서 녹음을 제공하는 경우 참조할 수 있습니다. 파트너 전화 통신에서 통화 녹음을 지원하지 않는 경우 음성 통화 레코드 또는 Agentforce Studio에서 녹음을 사용할 수 없습니다.