De kanaal- en telefonieinstellingen voor SIP configureren

Maak een kanaal dat wordt gebruikt voor het beheer van inkomende gesprekken die naar de Agentforce agent worden gerouteerd. Indien ondersteund, configureert u uw telefoniesysteem om een VoiceCall-record in Salesforce te maken voor elk inkomend gesprek en draagt u vervolgens elk gesprek over aan de Agentforce agent met behulp van het SIP-adres. Draag het gesprek indien nodig over aan een medewerker van de klantenservice.

• Het kanaal voor Agentforce Voice maken met SIP
  Maak een berichtenverkeerskanaal voor inkomende gesprekken die moeten worden overgedragen aan de Agentforce agent. Wijs in het kanaal het SIP-adres toe aan de inkomende Omni-Channel-stroom. Wanneer een inkomend gesprek wordt overgedragen met behulp van dit adres, gebruikt Omni-Channel de Omni-Channel-stroom om het gesprek over te dragen aan de agent die aan het kanaal is toegewezen.
• Instellingen van telefonieleveranciers configureren bij gebruik van SIP
  Indien ondersteund, configureert u uw telefoniesysteem om een VoiceCall-record in Salesforce te maken voor elk inkomend gesprek en draagt u vervolgens elk gesprek over aan de Agentforce agent met behulp van het aangeschafte SIP-adres.
• Gerelateerde spraakoproepen verbinden bij gebruik van SIP
  Als u een klant bent van Salesforce Voice met telefonieaanbieders, kan Salesforce meerdere voicecallrecords maken voor hetzelfde gesprek. Wanneer een inkomend gesprek bijvoorbeeld via SIP wordt overgedragen aan een Agentforce agent, maakt Salesforce een afzonderlijke voicecallrecord voor dat gespreksgedeelte. En als de agent het gesprek overdraagt aan een vertegenwoordiger, kan Salesforce een derde voicecallrecord maken. Als u het gehele gesprek met de klant wilt weergeven, verbindt u deze gerelateerde voicecallrecords.
• Voicecall-opname en -transcriptie bij gebruik van SIP
  Salesforce ondersteunt geen voicecall-opnamen bij gebruik van SIP. Als uw partnertelefoniesysteem de opname levert, kunt u ernaar verwijzen. Als de partnertelefonie gespreksopnamen niet ondersteunt, is de opname niet beschikbaar voor de voicecallrecord of in Agentforce Studio.