Konfigurere kanal- og telefoninnstillingene for SIP

Opprett en kanal som brukes til å behandle innkommende samtaler rutet til Agentforce. Hvis støttes, konfigurerer du telefonisystemet til å opprette en VoiceCall-post i Salesforce for hver innkommende samtale, og deretter overfører du hver samtale til Agentforce ved å bruke SIP-adressen. Overfør om nødvendig samtalen til en servicerepresentant.

• Opprette kanalen for Agentforce Voice med SIP
  Opprett en Meldinger-kanal for innkommende samtaler som må overføres til Agentforce. Tilordne SIP-adressen til den innkommende Omnikanal-flyten i kanalen. Når en innkommende samtale overføres med denne adressen, bruker Omnikanal Omnikanal-flyten til å overføre samtalen til agenten som er tildelt kanalen.
• Konfigurere innstillinger for telefonileverandører ved bruk av SIP
  Hvis støttes, konfigurerer du telefonisystemet til å opprette en VoiceCall-post i Salesforce for hver innkommende samtale, og deretter overfører du hver samtale til Agentforce ved å bruke den anskaffede SIP-adressen.
• Koble til relaterte talesamtaler ved bruk av SIP
  Hvis du er en Salesforce Voice-kunde med telefonileverandører, kan Salesforce opprette flere talesamtaleposter for den samme samtalen. Når en innkommende samtale for eksempel overføres til en Agentforce via SIP, oppretter Salesforce en separat talesamtalepost for denne samtalen. Og hvis agenten overfører samtalen til en selger, kan Salesforce opprette en tredje talesamtalepost. Koble sammen disse relaterte talesamtalepostene for å vise hele samtalen med kunden.
• Talesamtaleopptak og avskrift ved bruk av SIP
  Salesforce støtter ikke opptak av talesamtaler når SIP brukes. Hvis partnertelefonisystemet leverer opptaket, kan du referere til det. Hvis partnertelefoni ikke støtter samtaleopptak, er ikke opptaket tilgjengelig i talesamtaleposten eller i Agentforce Studio.