Definir as configurações de canal e telefonia para SIP

Crie um canal que seja usado para gerenciar chamadas de entrada encaminhadas ao agente Agentforce. Se tiver suporte, configure seu sistema de telefonia para criar um registro de VoiceCall no Salesforce para cada chamada recebida e transfira cada chamada para o agente Agentforce usando o endereço SIP. Quando necessário, transfira a chamada para um representante de serviço humano.

• Criar o canal para o Agentforce Voice com SIP
  Crie um canal de mensagens para chamadas recebidas que precisam ser transferidas para o agente Agentforce. No canal, mapeie o endereço SIP para o fluxo do Omni-Channel de entrada. Quando uma chamada recebida é transferida usando esse endereço, o Omni-Channel usa o fluxo do Omni-Channel para transferir a chamada para o agente atribuído ao canal.
• Definir configurações do fornecedor de telefonia ao usar SIP
  Se tiver suporte, configure seu sistema de telefonia para criar um registro de VoiceCall no Salesforce para cada chamada recebida e transfira cada chamada para o agente Agentforce usando o endereço SIP adquirido.
• Conectar chamadas de voz relacionadas ao usar SIP
  Se você for um cliente do Salesforce Voice com provedores de telefonia, o Salesforce poderá criar vários registros de chamada de voz para a mesma conversa. Por exemplo, quando uma chamada recebida é transferida para um agente Agentforce por meio de SIP, o Salesforce cria um registro de chamada de voz separado para essa parte da chamada. Se o agente transferir a chamada para um representante, o Salesforce poderá criar um terceiro registro de chamada de voz. Para visualizar toda a conversa com o cliente, conecte estes registros de chamada de voz relacionados.
• Gravação e transcrição de chamada de voz ao usar SIP
  O Salesforce não oferece suporte à gravação de chamada de voz ao usar SIP. Se o sistema de telefonia do parceiro fornecer a gravação, você poderá referenciá-la. Se a telefonia do parceiro não oferecer suporte à gravação de chamada, a gravação não estará disponível na gravação de chamada de voz nem no Agentforce Studio.