Настройка параметров канала и телефонии для SIP

Создайте канал, используемый для управления входящими вызовами, перенаправленными агенту Agentforce. При наличии поддержки настройте систему телефонии на создание записи VoiceCall в Salesforce для каждого входящего вызова, а потом передайте каждый вызов агенту Agentforce посредством SIP-адреса. При необходимости передайте вызов представителю службы поддержки.

• Создание канала для Agentforce Voice посредством SIP
  Создайте канал службы сообщений для входящих вызовов, которые нужно передать агенту Agentforce. В канале соотнесите SIP-адрес с входящим потоком мультиканала. Когда входящий вызов передается посредством этого адреса, мультиканал использует поток мультиканала для передачи вызова агенту, назначенному каналу.
• Настройка параметров поставщика телефонии при использовании SIP
  При наличии поддержки настройте систему телефонии на создание записи VoiceCall в Salesforce для каждого входящего вызова, а потом передайте каждый вызов агенту Agentforce посредством приобретенного SIP-адреса.
• Подключение связанных голосовых вызовов Voice при использовании SIP
  Если вы являетесь клиентом Salesforce Voice с поставщиками телефонии, Salesforce может создать несколько записей голосовых вызовов для одного разговора. Например, когда входящий вызов передается агенту Agentforce посредством SIP, Salesforce создает отдельную запись голосового вызова для этого этапа вызова. И, если агент передает вызов представителю, Salesforce может создать третью запись голосового вызова. Для просмотра всего разговора с клиентом подключите связанные записи голосового вызова.
• Запись голосового вызова Voice и транскрибирование при использовании SIP
  Salesforce не поддерживает запись голосового вызова при использовании SIP. Если ваша система партнерской телефонии предоставляет запись, вы можете ссылаться на нее. Если партнерская телефония не поддерживает запись вызова, запись недоступна в записи голосового вызова или в Agentforce Studio.