Konfigurera kanal- och telefoniinställningar för SIP eller dynamisk dirigering

Skapa en kanal som används för att hantera inkommande samtal som dirigeras till Agentforce. Om det stöds, konfigurera ditt telefonisystem att skapa en VoiceCall-post i Salesforce för varje inkommande samtal och överför sedan varje samtal till Agentforce med hjälp av SIP-adressen eller telefonnumret för dynamisk dirigering. Vid behov, överför samtalet till en mänsklig servicerepresentant.

• Skapa en kanal för Agentforce Voice med SIP eller dynamisk dirigering
  Skapa en meddelandekanal för att hantera inkommande samtal som överförs till Agentforce. För att dirigera inkommande samtal till agenten med SIP-adressen eller dynamisk dirigeringsnummer, skapa en meddelandekanal som mappar SIP-adressen eller dynamisk dirigeringsnummer till Omni-Channel-flödet. När ett inkommande samtal överförs med denna adress eller detta nummer dirigerar Omni-Channel-flödet samtalet till den agent som är tilldelad till kanalen.
• Konfigurera inställningar för telefonileverantör vid användning av SIP
  Om det stöds, konfigurera ditt telefonisystem att skapa en VoiceCall-post i Salesforce för varje inkommande samtal och överför sedan varje samtal till Agentforce med den upphandlade SIP-adressen.
• Konfigurera inställningar för telefonileverantörer vid användning av dynamisk dirigering
  Om det stöds, konfigurera ditt telefonisystem så att det skapar en VoiceCall-post i Salesforce för varje inkommande samtal. Skaffa sedan ett dynamiskt dirigeringsnummer—ett tillfälligt, samtalsspecifikt telefonnummer—för att överföra samtalet till Agentforce.
• Anslut relaterade Voice-samtal vid användning av SIP eller dynamisk dirigering
  Om du är en Salesforce Voice-kund med telefonileverantörer kan Salesforce skapa flera röstsamtalsposter för samma konversation. Till exempel, när ett inkommande samtal överförs till en Agentforce via SIP eller dynamisk dirigering skapar Salesforce en separat röstsamtalspost för det samtalsbenet. Om agenten överför samtalet till en representant kan Salesforce skapa en tredje röstsamtalspost. För att se hela konversationen med kunden, anslut dessa relaterade röstsamtalsposter.
• Inspelning och avskrift av röstsamtal vid användning av SIP
  Salesforce har inte stöd för röstsamtalsinspelning vid användning av SIP. Om ditt partnertelefonisystem tillhandahåller inspelningen kan du referera till den. Om partnertelefonin inte har stöd för samtalsinspelning är inspelningen inte tillgänglig i röstsamtalsposten eller i Agentforce Studio.