为 SIP 或动态路由配置渠道和电话设置

创建用于管理路由到 Agentforce 客服人员的入站呼叫的渠道。如果支持，配置电话系统，为每个传入呼叫在 Salesforce 中创建 VoiceCall 记录，然后使用 SIP 地址或动态路由电话号码将每个呼叫转移到 Agentforce 客服人员。在需要时，将呼叫转移到人工服务代表。

• 使用 SIP 或动态路由为 Agentforce 语音创建渠道
  创建消息传递渠道，以管理转移到 Agentforce 客服人员的传入呼叫。要使用 SIP 地址或动态路由号码将入站呼叫路由到客服人员，请创建将 SIP 地址或动态路由号码映射到全方位流的消息传递渠道。当使用此地址或号码转移传入呼叫时，全方位流会将呼叫路由到分配给渠道的客服人员。
• 使用 SIP 时配置电话供应商设置
  如果支持，请配置电话系统，以在 Salesforce 中为每个传入呼叫创建 VoiceCall 记录，然后使用购买的 SIP 地址将每个呼叫转移到 Agentforce 客服人员。
• 使用动态路由时配置电话供应商设置
  如果支持，请配置电话系统，以在 Salesforce 中为每个传入呼叫创建 VoiceCall 记录。然后，获取动态路由号码（特定于呼叫的临时电话号码），将呼叫转移到 Agentforce 客服人员。
• 使用 SIP 或动态路由时连接相关语音呼叫
  如果您是具有电话服务提供商的 Salesforce 语音客户，Salesforce 可以为同一对话创建多个语音通话记录。例如，当传入呼叫通过 SIP 或动态路由转移到 Agentforce 客服人员时，Salesforce 会为该呼叫段创建单独的语音呼叫记录。如果客服人员将呼叫转移到代表，Salesforce 可以创建第三个语音呼叫记录。要查看与客户的整个对话，请连接这些相关的语音通话记录。
• 使用 SIP 时的语音通话录音和转录
  Salesforce 在使用 SIP 时不支持语音通话录音。如果您的合作伙伴电话系统提供录音，您可以引用它。如果合作伙伴电话不支持通话录音，录音在语音通话记录或 Agentforce Studio 中不可用。