設定 SIP 的管道和電話服務設定

建立用於管理路由至 Agentforce 工作人員之撥入通話的管道。如果支援,請設定您的電話系統在 Salesforce 中為每通來電建立 VoiceCall 記錄,然後使用 SIP 位址將每通通話轉接至 Agentforce 工作人員。視需要將通話轉接給人力服務代表。

• 使用 SIP 建立 Agentforce Voice 的管道
  針對需要轉接至 Agentforce 工作人員的來電建立傳訊管道。在管道中,將 SIP 位址對應至輸入 Omni-Channel 流程。使用此地址轉接來電時,Omni-Channel 會使用 Omni-Channel 流程將通話轉接至指派至管道的工作人員。
• 使用 SIP 時設定電話服務供應商設定
  如果支援,請設定您的電話系統在 Salesforce 中為每通來電建立 VoiceCall 記錄,然後使用採購的 SIP 位址將每通通電話轉接至 Agentforce 工作人員。
• 使用 SIP 時連線相關語音通話
  如果您是 Salesforce Voice with Telephony Providers 客戶,Salesforce 可以為同一個對話建立多個語音通話記錄。例如,當來電透過 SIP 轉接至 Agentforce 工作人員時,Salesforce 會為該通話部分建立個別的語音通話記錄。此外,如果工作人員將通話轉接給代表,Salesforce 可以建立第三個語音通話記錄。若要檢視與客戶的整個對話,請連線這些相關語音通話記錄。
• 使用 SIP 時的語音通話錄音和文字記錄
  使用 SIP 時,Salesforce 不支援語音通話錄音。如果您的合作夥伴電話系統提供錄音,您可以參照該錄音。如果合作夥伴電話服務不支援通話錄音,則語音通話記錄或 Agentforce Studio 中無法使用錄音。