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Agentforce Platform | Antworten auf Fragen mit Knowledge
Beantwortet eine Frage eines Benutzers anhand von Informationen aus relevanten Knowledge-Artikeln und hochgeladenen Dateien.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition mit Foundations oder Agentforce 1 oder Einstein 1 Edition |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Entsprechende Informationen finden Sie unter Allgemeiner Benutzerzugriff für Standardagentenaktionen. | |
Aktionsdetails
| API-Name | AnswerQuestionsWithKnowledge |
| Referenzaktionstyp | Standardaktion |
| Führt diese Aktion eine oder mehrere Aufforderungsvorlagen aus? | Ja |
| Erforderliches Setup | Wenn Sie Data Cloud nicht eingerichtet und konfiguriert haben, lesen Sie Data Cloud-Funktionen und Lernpfad. Wenn Sie keine Datenbibliothek eingerichtet haben, lesen Sie Einrichten von Datenbibliotheken. |
Beantworten von Fragen mit der Knowledge und Aufforderungsvorlagen
Diese Aktion ruft die interne aufrufbare Aktion "InvocableKnowledgeSearch" auf, die die Aufforderungsvorlage "Fragen mit Knowledge beantworten" verwendet, um basierend auf einer Benutzerabfrage eine Antwort bereitzustellen. Entsprechende Informationen finden Sie unter Antworten auf Fragen mit Knowledge.
Überlegungen
- Die Aktion berücksichtigt Berechtigungen und Freigabeeinstellungen. Beim Generieren von Antworten verwendet die Aktion nur Knowledge-Artikel, auf die der anfordernde Benutzer zugreifen kann.
- Die Aktion kann die folgenden benutzerdefinierten Knowledge Feldtypen verwenden, um Antworten zu generieren: Text, Textbereich, Textbereich (Lang), Textbereich (Rich). Textfelder (verschlüsselt) und URL-Felder werden nicht unterstützt.
- Die Aktion kann die folgenden Datei-Upload-Typen verwenden, um Antworten zu generieren: Text, HTML und PDF. Sie können bis zu 4 MB für Text- oder HTML-Dateien oder 100 MB für PDF-Dateien hochladen.
- Wenn Agentforce in einer Salesforce-Organisation mit Knowledge bereitgestellt wird, wird eine erste Indizierung von Knowledge-Artikeln ausgelöst. Vorhandene Knowledge Bibliotheken werden aktualisiert, wenn Änderungen an Knowledge-Artikeln vorgenommen werden, beispielsweise das Hinzufügen neuer Artikel.
- Die KnowledgeSummary wird vom LLM zurückgegeben. Sie basiert auf den Anweisungen in der Aufforderungsvorlage, der Benutzerabfrage und den abgerufenen relevanten Daten. Der LLM verwendet diese Eingaben, um die besten Informationen oder Blöcke zu bestimmen, die für die Antwort verwendet werden sollen.
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