Plataforma Agentforce | Responder a preguntas con Knowledge
Responde a una pregunta de un usuario basándose en información de artículos de Knowledge relevantes y archivos cargados.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance, Unlimited y Developer Edition con Foundations o Agenciaforce 1 o Einstein 1 |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Consulte Acceso de usuario común para acciones de agentes estándar. | |
Detalles de acción
| Nombre de API | ResponderPreguntasConKnowledge |
| Tipo de acción de referencia | Acción estándar |
| ¿Ejecuta esta acción una o más plantillas de solicitud? | Sí |
| Configuración requerida | Si no configuró y configuró Data Cloud, consulte Funciones de Data Cloud y Ruta de aprendizaje. Si no configuró una biblioteca de datos, consulte Configuración de bibliotecas de datos. |
Responder a preguntas con Knowledge y Plantillas de solicitudes
Esta acción llama a la acción invocable solo interna Invocable KnowledgeSearch, que utiliza la plantilla de solicitud Responder a preguntas con Knowledge para proporcionar una respuesta basada en una consulta de usuario. Consulte Plantilla de solicitud Responder a preguntas con Knowledge.
Consideraciones
- La acción respeta los permisos y la configuración de colaboración. Al generar respuestas, la acción solo utiliza artículos Knowledge a los que el usuario solicitante puede acceder.
- La acción puede utilizar estos tipos de campos Knowledge personalizados para generar respuestas: Texto, Área de texto, Área de texto (largo), Área de texto (enriquecido). No se admiten los campos Texto (Cifrado) y URL.
- La acción puede utilizar estos tipos de carga de archivos para generar respuestas: texto, HTML y PDF. Puede cargar hasta 4 MB para archivos de texto o HTML, o 100 MB para archivos PDF.
- Cuando Agentforce se aprovisiona en una organización de Salesforce que tiene Knowledge, desencadena una indexación inicial de artículos Knowledge. Las bibliotecas basadas en Knowledge existentes se actualizan si hay cambios en artículos de Knowledge, como la incorporación de nuevos artículos.
- El LLM devuelve knowledgeSummary. Se basa en las instrucciones de la plantilla de solicitud, la consulta del usuario y los datos relevantes recuperados. El LLM utiliza estas entradas para determinar los mejores elementos de información, o fragmentos, para utilizar para la respuesta.
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