Plataforma Agentforce | Responder a preguntas con Knowledge
Responda a una pregunta de un usuario basándose en información de artículos Knowledge relevantes y archivos cargados.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance, Unlimited y Developer Edition con Foundations o Agentforce 1 o Einstein 1 |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Consulte Acceso de usuario común para acciones de agente estándar. | |
Detalles de acción
| Nombre de API | ResponderPreguntasConKnowledge |
| Tipo de acción de referencia | Acción estándar |
| ¿Ejecuta esta acción una o más plantillas de solicitudes? | Sí |
| Configuración requerida | Si no configuró y configuró Data Cloud, consulte Funciones de Data Cloud y Ruta de aprendizaje. Si no configuró una Biblioteca de datos, consulte Configuración de bibliotecas de datos. |
Responder preguntas con Knowledge y plantillas de solicitud
Esta acción llama a la acción invocable solo internamente InvocableKnowledgeSearch, que utiliza la plantilla de solicitud Responder preguntas con Knowledge para proporcionar una respuesta basada en una consulta de usuario. Consulte Plantilla de solicitud Responder a preguntas con Knowledge.
Consideraciones
- La acción respeta los permisos y la configuración de colaboración. Al generar respuestas, la acción solo utiliza artículos Knowledge a los que puede acceder el usuario solicitante.
- La acción puede utilizar estos tipos de campos Knowledge personalizados para generar respuestas: Texto, Área de texto, Área de texto (largo), Área de texto (enriquecido). Los campos Texto (Cifrado) y URL no son compatibles.
- La acción puede utilizar estos tipos de carga de archivos para generar respuestas: texto, html y PDF. Puede cargar hasta 4 MB para archivos de texto o HTML, o 100 MB para archivos PDF.
- Cuando Agentforce se aprovisiona en una organización de Salesforce que tiene Knowledge, desencadena un indexado inicial de artículos Knowledge. Las bibliotecas basadas en Knowledge existentes se actualizan si hay cambios en artículos Knowledge, como la incorporación de nuevos artículos.
- El LLM devuelve knowledgeSummary. Se basa en las instrucciones de la plantilla de solicitud, la consulta del usuario y los datos relevantes recuperados. El LLM utiliza estas entradas para determinar las mejores partes de información, o fragmentos, para utilizar para la respuesta.
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