Service | Avsluta kundcase
Denna åtgärd låter kunder hämta kundcaseinformation och avsluta kundcase.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Utgåvorna Enterprise, Performance, Unlimited och Developer Editions with Foundations, eller Agentforce 1 eller Einstein 1 Editions |
| Användarbehörigheter som krävs | |
|---|---|
| Se Vanlig användaråtkomst för standardagentåtgärder. | |
Åtgärdsdetaljer
| API-namn | Stäng kundcase |
| Åtgärdstyp | Standard |
| Referensåtgärdstyp | Flöde |
| Indata | Kundcasepost, Kundcasestatus, Kundcaseorsak |
| Utdata | Framgångsmeddelande, Felmeddelande |
| Kör denna åtgärd en eller flera uppmaningsmallar? | Nej |
Riktlinjer och överväganden
- Kombinationsrutevärden måste skickas som text.
- Agentforce justerar inte automatiskt kombinationsrutevärden baserat på posttyper eller användarprofiler. För att hantera detta kan du använda underagentinstruktioner för att guida processen eller lägga till egna valideringar i arbetsflöden.
- Du kan lägga till fält i Agentforces funktionalitet för avslutade kundcase på dessa sätt:
- Uppdatera snabbåtgärdslayouten så att den inkluderar de nya fälten.
- Klona arbetsflödet och ändra det så att det passar de nya fälten.
- Uppdatera instruktionerna för underagenten så att de stöder de nya fälten.
- Om flera kundcase har samma kundcaseorsaker och status kan agenten avsluta högst fem kundcase åt gången.
- Du kan skapa flera åtgärder för avslutade kundcase för olika posttyper.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
