Agentforce Platform | Luonnossähköposti tai muokkaussähköposti
Luo tai muokkaa vastaanottajalle lähetettävän sähköpostin luonnosta käyttäjän pyynnön ja käytettävissä olevien sähköpostien perusteella. Sähköpostiluonnokset sisältävät vastaanottajan, aiheen ja sähköpostin tekstiosan. Sähköpostiluonnokset voidaan lähettää Salesforcen sähköpostien kirjoitusikkunan kautta tai kopioida toiselle sähköpostisovellukselle.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa sekä Agentforce 1- tai Einstein 1 -versioissa |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Myyntisähköpostien luonnostelu tai muokkaaminen: | Einsteinin myyntisähköpostit |
| Lisätietoja on kohdassa Agenttien vakiotoimintojen yleiset käyttöoikeudet. | |
Toiminnon lisätiedot
| API-nimi | DraftOrReviseEmail |
| Viitetyön tyyppi | Vakiotoiminto |
| Viitetoiminto | Luonnos tai muokkaussähköposti (draftOrReviseEmail) |
| Suorittaako tämä toiminto yhden tai useamman kehotteen mallin? | Kyllä |
Useiden toimintojen ketjuttaminen yhdessä
Luonnos- tai Muokkaa sähköpostia -toiminto voidaan yhdistää muihin toimintoihin. AI-agentti voi esimerkiksi auttaa käyttäjää tekemään yhteenvedon puhelusta ja lähettämään sen sähköpostitse potentiaaliselle asiakkaalle. Tee yhteenveto -toiminto välittää toiminnon tuloksen (yhteenvedon) kulissien takana Luonnos- tai Muokkaa sähköpostia -toimintoon input-arvona.
Käyttäjä voi yhdistää pyyntönsä yhteen lausumaan tai tehdä kaksi erillistä pyyntöä.
Esimerkkejä
- Yksittäinen pyyntö: “Etsi Studio Pro -kuulokkeiden palautuskäytäntö ja lähetä se sähköpostitse tälle asiakkaalle”.
- Yksittäinen pyyntö: ”Tee yhteenveto Acmen kampanjasta ja lähetä se sähköpostitse Sofia Rodriguezille”.
- Useat pyynnöt: ”Tee yhteenveto tästä tapauksesta”. Sitten: Lähetä yhteenveto sähköpostitse John Smithille.
Parhaat käytännöt
Voit jakaa pitkiä tai monimutkaisia pyyntöjä tarkempiin vaiheisiin optimaalisen tuloksen aikaansaamiseksi. Jos pyyntö sisältää useamman kuin yhden objektin tai objektin tyyppi on epäselvä, sisällytä objektin nimi lausumaan.
- Vähemmän tehokas: Lähetä Acmen uusimman tapauksen toiminnot sähköpostitse John Smithille.
- Tehokkaampi: ”Tee yhteenveto Acme-tilin viimeisimmän tapauksen toiminnoista ja lähetä se sähköpostitse John Smithille.”
Sähköpostien ja kehotteiden mallien luonnos- tai muokkausoikeus
Tämä toiminto kutsuu kutsuttavaa vakiotoimintoa Luonnos tai Muokkaa sähköpostia, joka käyttää vain sisäisiä kehotteiden malleja luodakseen ja muokatakseen sähköpostiluonnoksia.
Huomioitavaa
- Jos vastaanottaja on yhteyshenkilö tai liidi, toiminto olettaa, että käyttäjällä on myyntiedustajan henkilökuva. Jos palveluagentti käyttää toimintoa esimerkiksi luodakseen sähköpostia yhteyshenkilölle, luotu sähköposti saattaa esittää agentin myyjäksi. Jos palveluagentti käyttää toimintoa luodakseen sähköpostia, joka liittyy toiseen objektiin, sähköpostia ei ole räätälöity tietylle henkilökuvalle.
- Jos sähköpostin vastaanottaja on yhteyshenkilö tai liidi, toiminto voi luoda myynnin esittelysähköpostin sekä muita myyntisähköpostien tyyppejä, kuten jatko- tai sisäänkuittaus. Agentti analysoi käyttäjän pyynnön määrittääkseen, luotiinko luonnos esittelysähköpostina vai muuntyyppisenä sähköpostina.
- Sähköpostin äänimerkki määritetään oletusarvoisesti. Esittelysähköpostien selkokielinen tyyli on ammattimainen ja neutraali. Muiden myyntisähköpostien selkokielinen tyyli on ammattimainen ja ystävällinen.
- Luonnos tai Muokkaa sähköpostia -toiminto perustuu globaaliin Lähetä sähköposti -toimintoon. Globaalin Lähetä sähköposti -toiminnon API-nimen muuttaminen saattaa aiheuttaa Luonnos- tai Muokkaa myyntisähköposti -toiminnon epäonnistumisen.
- Käyttäjä ei voi lähettää sähköpostia suoraan Agentforce. He voivat avata luonnoksen Salesforcen sähköpostin kirjoitusikkunassa tai valita Kopioi liittääkseen sen haluamaansa asiakassovellukseen.
- Käyttäjät eivät voi lisätä linkkiä tai liittää tiedostoa sähköpostiluonnokseen suoraan Agentforce, mutta he voivat tehdä nämä muutokset sähköpostin kirjoitusikkunassa.
- Luonnos- tai Muokkaa sähköpostia -toiminto toimii parhaiten, kun käyttäjät määrittävät täydellisiä pyyntöjä, mukaan lukien:
- Sähköpostin vastaanottaja (pakollinen).
- Onko sähköposti tarkoitettu vastaanottajalle, jolle käyttäjä ottaa yhteyttä ensimmäistä kertaa.
- Luonnokseen sisällytettävät tiedot, kuten kutsu tulevalle konferenssille tai viite aiempaan keskusteluun.
- Kun sähköpostia muokataan, sen tietyt elementit muuttuvat, kuten tyyli, sävy tai pituus. Jos muutokset ovat merkittäviä, uuden luonnoksen aloittaminen voi olla helpompaa.
- Jos käyttäjän pyyntö ei sisällä kaikkia pakollisia tietoja tai pakollinen syöte ei kelpaa, tekoälyagentti ei voi suorittaa toimintoa ja luo virheviestin. Käyttäjän täytyy tehdä uusi pyyntö.
- Jos käyttäjät määrittävät pyyntöönsä useamman kuin yhden tietueen, toiminto voi epäonnistua. Jos käyttäjä pyytää esimerkiksi sähköpostia yhteyshenkilölle ja mainitsee myös mahdollisuuden nimen, agentti voi palauttaa virheen. Suosittelemme, että käyttäjät mainitsevat vain vastaanottajan tietuenimen.
- Jos henkilötietojen peittäminen on käytössä, luotu sähköposti voi joskus sisältää Salesforce-datan paikanpitäjiä. Käyttäjät voivat korvata paikanpitäjät asiaankuuluvilla tiedoilla ennen sähköpostin lähettämistä.
- Tukee luonnosta useille vastaanottajille (enintään 10).
- Kopio- ja Piilokopio-kenttiä ei tueta.
- 10 vastaanottajaa on rajoitettu estääkseen roskapostisuodattimien käynnistämisen.
