Agentforce Platform | Interrogation d'enregistrements avec l'agrégat

Détails de l'action

Considérations

• Cette action prend en charge uniquement la langue anglaise.
• Cette action fonctionne avec tous les objets standard recherchables pris en charge par l'API Interface utilisateur et tous les objets personnalisés recherchables. Les objets externes ne sont pas pris en charge.
• Les requêtes agrégées dans des objets associés ne sont pas prises en charge. Par exemple, un utilisateur ne peut pas déterminer le nombre de comptes qui ont plusieurs contacts.
• Les requêtes contenant des données de plusieurs objets ne sont pas prises en charge. Par exemple, un utilisateur ne peut pas afficher ses pistes et opportunités avec une seule requête.
• Les requêtes qui récupèrent des données basées sur un champ de référence, une liste associée ou une liste de sélection ne fonctionnent pas toujours.
• La normalisation des champs n'est pas disponible. Par conséquent, la récupération d'enregistrements basés sur des valeurs de champ dépend du format. Par exemple, la requête utilisateur « Obtenir mes contacts avec le numéro de téléphone 415-123-4567 » renvoie des résultats uniquement si le numéro de téléphone est saisi sous le même format.
• Les requêtes avec des critères de filtrage ou de tri ambigus sont déterminées par le grand livre. Aucune règle métier spécifique n'est utilisée. Par exemple, si un utilisateur souhaite obtenir un décompte de ses « principales » opportunités, le grand livre peut interpréter « principales » comme désignant les opportunités avec le montant le plus élevé ou la date de fermeture la plus proche. Si vous avez des questions sur les critères utilisés pour récupérer les résultats de recherche, consultez le plan dans Agentforce Builder.
• Les synonymes sont pris en charge pour les objets et les champs standard courants. Par exemple, si la demande d'un utilisateur contient le terme « affaire », l'action peut déterminer que l'utilisateur fait référence à une opportunité. La personnalisation des synonymes n'est pas prise en charge. Les synonymes d'objets ou de champs personnalisés ne sont pas toujours interprétés avec précision.
• Un ensemble limité de champs standard par défaut pour les objets Compte, Contact, Requête, Opportunité et Piste sont pris en charge. Les autres champs sont pris en charge uniquement s'ils sont inclus dans la présentation de recherche par défaut de l'objet interrogé et dans la présentation de page d'enregistrement par défaut. Si l'objet contient un grand nombre de champs, l'action peut limiter le nombre de champs inclus dans la recherche.
• Lorsque les résultats sont renvoyés, jusqu'à 10 champs sont dynamiquement choisis en fonction d'une combinaison de la présentation de recherche et des critères de requête. Par exemple, si un utilisateur souhaite afficher ses opportunités triées par note et que le champ Note ne fait pas partie de la présentation de recherche, l'action renvoie le champ Note avec 9 champs de la présentation de recherche, soit un total de 10 champs.
• Les résultats sont renvoyés uniquement lorsque les critères de recherche complets sont remplis. Les résultats partiels ne sont pas pris en charge. Si un utilisateur demande des informations basées sur deux champs, mais qu'il n'a accès qu'à un seul de ces champs, la requête renvoie une erreur au lieu de renvoyer des résultats basés sur un seul champ.
• Si une requête agrège un grand nombre d'enregistrements, l'action peut expirer ou ne pas être traitée. Par exemple, une requête de recherche de la somme de toutes les opportunités en cours peut échouer si votre organisation a des milliers d'enregistrements d'opportunité. Les utilisateurs peuvent fournir des critères plus spécifiques pour limiter la recherche.
• Les références de champ implicites ne sont pas totalement prises en charge. Pour récupérer des enregistrements avec une correspondance de champ spécifique, mentionnez le champ et la valeur précis dans la requête. Par exemple, pour des résultats plus précis, un utilisateur peut saisir « Combien de comptes ont un secteur d'activité Technologie ? » plutôt que « Combien de comptes technologiques ai-je ?