スーパーバイザーは、オムニチャネルユーザーの担当者のプレゼンス状況、キューの割り当て、スキルの割り当て、スキルレベルを変更できます。たとえば、待機時間を短縮し、顧客満足度を高め、業務効率を高めるために、スーパーバイザーはアイドル状態のエージェントを最も忙しいキューに一時的に割り当てることができます。会話型インターフェースを使用して、番号とプレゼンス状況、エージェント、スキル、キューでスキルレベルを名前で明示的に識別します。スーパーバイザーは、スーパーバイザー設定に基づいて表示されるオムニチャネルユーザー、キュー、およびスキルのみを変更できます。
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Foundations が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition、または Agentforce 1 Edition または Einstein 1 Edition |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| 「標準エージェントアクションの共通ユーザーアクセス」を参照してください。 | |
| API 参照名 | UpdateOmniUserConfiguration |
| 参照アクション種別 | 標準アクション |
| このアクションで 1 つ以上のプロンプトテンプレートが実行されますか? | 不可 |
| 必要な設定 | Service Cloud の Einstein Copilot アクションの設定 |
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