Loading
Agentforce en Einstein Generatieve AI
Inhoudsopgave
Filteren op (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Service | Omni-Channel-gebruikersconfiguratie bijwerken

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Snelstart voor uw Einstein Generative AI-oplossing

            Service | Omni-Channel-gebruikersconfiguratie bijwerken

            Supervisors kunnen aanwezigheidsstatussen, wachtrijtoewijzingen, vaardigheidstoewijzingen en vaardigheidsniveaus van vertegenwoordigers voor Omni-Channel-gebruikers wijzigen. Als u bijvoorbeeld de wachttijd wilt verkorten, de klanttevredenheid wilt vergroten en de operationele efficiëntie wilt vergroten, kan de supervisor inactieve agenten tijdelijk toewijzen aan de drukste wachtrijen. Met behulp van de gespreksinterface identificeren ze expliciet vaardigheidsniveaus op nummer en aanwezigheidsstatussen, agenten, vaardigheden en wachtrijen op naam. Een supervisor kan alleen de Omni-Channel-gebruikers, -wachtrijen en -vaardigheden wijzigen die zichtbaar zijn op basis van hun supervisorconfiguratie.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance, Unlimited en Developer Edition met Foundations, of Agentforce 1 of Einstein 1 Edition
            Benodigde gebruikersmachtigingen  
            Zie Gemeenschappelijke gebruikerstoegang voor standaardagentacties.

            Actiedetails

            API-naam UpdateOmniUserConfiguration
            Type verwijzingsactie Standaardactie
            Voert deze actie een of meer aanwijzingssjablonen uit? Nee
            Verplichte set-up Einstein Copilot acties instellen voor Service Cloud

            Overwegingen

            • Een supervisor kan alleen de servicevertegenwoordigers, wachtrijen en vaardigheden wijzigen die zichtbaar zijn op basis van hun supervisorconfiguratie.
            • Het toevoegen van vaardigheids- of wachtrijtoewijzingen met Agentforce overschrijft bestaande toewijzingen niet. Als Martha bijvoorbeeld al is toegewezen aan de wachtrij Berichtenverkeer en de AI-agent haar toevoegt aan de wachtrij Telefoon, behoort ze nu tot beide wachtrijen. Indien nodig kunt u de agent vragen om toewijzingen te vervangen of te verwijderen. U kunt bijvoorbeeld zeggen: "Wijs alleen de wachtrij Facturering toe aan Craig Paterson".
            • U kunt meerdere wijzigingen in hetzelfde verzoek opnemen. U kunt bijvoorbeeld zeggen: "Voeg Tim Cambell toe aan de ondersteuningswachtrij en stel de Duitse taalvaardigheid van Aria Stinson in op 5".

            Zie ook:

             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article