Agregar la acción Buscar en la web a una plantilla de solicitud
Agregue la acción Buscar datos en la Web a una plantilla de solicitud de modo que su solicitud pueda incluir información actual de la Web, como eventos actuales, tendencias del sector e información de productos.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Einstein para Platform, Einstein o Agentforce para ventas o Service o Agentforce Foundations |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para crear y gestionar plantillas de solicitudes en Generador de solicitudes: | Conjunto de permisos Gestor de plantillas de solicitud
O Conjunto de permisos Personalizar aplicación |
Nota La acción Buscar el agente Web no es compatible en Government Cloud.
Nota Cuando ejecuta Buscar en Internet en una plantilla de solicitud, utiliza la facturación basada en tokens de su plantilla de solicitud, no la facturación separada utilizada cuando se ejecuta en un agente.
El proveedor de búsqueda determina qué servicio procesa consultas de búsqueda web. Si no selecciona un proveedor, la acción utiliza BrightData como el proveedor de búsqueda predeterminado.
- Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, busque Generador de solicitudes y, a continuación, seleccione Generador de solicitudes.
- Abra una plantilla de solicitud existente o haga clic en Nueva plantilla de solicitud para crear una.
- En Detalles de plantilla, haga clic en la ficha Recursos y, a continuación, seleccione Acción de datos de Salesforce.
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Desde la lista, seleccione Buscar en Internet. La acción se inserta en su cuerpo de solicitud.
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En el cuerpo de la solicitud, haga clic en la Acción de datos de Salesforce insertada: Busque en Internet para abrir sus propiedades.
Las propiedades muestran entradas: Consulta de búsqueda, Proveedor de búsqueda y Dominios permitidos.
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En el campo Consulta de búsqueda, introduzca lo que desea buscar en Internet.
Por ejemplo, introduzca las tendencias actuales del mercado en el sector de los vehículos eléctricos. Para ejecutar la misma búsqueda cada vez, introduzca el texto que desea buscar. Para ejecutar una búsqueda basada en el registro en el que se ejecuta la plantilla, agregue entradas como información de la empresa o detalles del producto. Para restringir sus resultados, agregue más entradas.
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(Opcional) Para Proveedores de búsqueda, seleccione un proveedor para utilizar para la búsqueda web.
Los valores son Brightdata, OpenAI y You.com.
- (Opcional) En Dominios permitidos, introduzca una lista separada por comas de hasta 10 dominios para restringir los resultados a esos orígenes.
- Haga clic en Aplicar.
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Para mostrar las fuentes web, haga clic en la ficha Propiedades y active Incluir citas.
Las citas aparecen en la Respuesta generada.
- Haga clic en Guardar y vista previa.
- En Configuración de vista previa, introduzca valores de muestra para las entradas de plantilla de solicitud. Por ejemplo, introduzca un nombre de empresa para la entrada Información de la empresa. Asegúrese de que Generar respuesta está activada y, opcionalmente, seleccione un Idioma de respuesta.
- Haga clic en Vista previa para ver la respuesta generada y las citas.
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