Análisis heredados de Agentforce

Importante A partir del 17 de junio de 2025, Agentforce (Predeterminado) no incluirá nuevas funciones o mejoras. Los agentes existentes seguirán funcionando, pero este tipo de agente ya no estará disponible en nuevos entornos de Salesforce. Recomendamos migrar a Agentforce Employee Agent para mejoras y asistencia continuas. Consulte Migrar de Agentforce (Predeterminado) a Agentforce Employee Agent.

Nota Está programada la retirada de esta versión de Analytics a partir de abril de 2026. Recomendamos utilizar Agenteforce Analytics (beta) en su lugar

Nota

• Agentforce Analytics tiene prevista su retirada a partir de mayo de 2026. Recomendamos utilizar Agent Analytics en su lugar
• Agentforce Analytics almacena y procesa datos utilizando Data 360. Consume créditos utilizados para la facturación basándose en su uso de la función. Para detener el procesamiento de créditos de Data 360 y desbloquear los objetos de Data 360, desactive Agentforce Analytics en Configuración de comentarios y supervisión de Einstein. A continuación puede eliminar los objetos de Data 360.
• Algunas funciones Agentforce Analytics incluyen comentarios de usuarios. Para utilizar todas las funciones, active Comentarios en la Configuración de comentarios y supervisión de Einstein.
• Agentforce Analytics no está disponible en organizaciones complementarias Data Cloud One o en el entorno sandbox de Data 360.
• Agentforce Analytics no es compatible en organizaciones Government Cloud.
• Asegúrese de que su organización utiliza el Conector estándar Salesforce CRM de modo que Data 360 pueda introducir los datos desde su organización.

Importante A partir del 17 de junio de 2025, Agentforce (Predeterminado) no incluirá nuevas funciones o mejoras. Los agentes existentes seguirán funcionando, pero este tipo de agente ya no estará disponible en nuevos entornos de Salesforce. Recomendamos migrar a Agentforce Employee Agent para mejoras y asistencia continuas. Consulte Migrar de Agentforce (Predeterminado) a Agentforce Employee Agent.

Se encuentran en la carpeta Agentforce (Predeterminado) en la ficha Panel, los informes en el panel proporcionan una variedad de puntos de datos, incluyendo adopción, comentarios y análisis de uso. Puede hacer clic en los gráficos o informes vinculados para profundizar en los resultados. Puede modificar los informes y paneles o crear los suyos propios para ajustarse a las necesidades de su organización. Pero asegúrese de duplicar el informe y modificar el duplicado, no el original, para evitar interrumpir los procesos de análisis.

• Análisis de expresiones
  Análisis de expresiones le permite ver rápidamente cómo los usuarios Agentforce (Predeterminado) están utilizando agentes, qué están solicitando y si el agente pudo gestionar estas solicitudes. Estos informes personalizables pueden ayudarle a restringir sus temas y acciones de modo que sus agentes respondan con mayor eficacia y precisión.
• Informes de Agentforce Analytics
  Agentforce Analytics se basa en informes de Data 360 que pueden ayudarle a obtener perspectivas sobre el rendimiento de sus agentes. Los informes le muestran quién está utilizando sus agentes, cuán exitosos son y cuál es su nivel de adopción, entre otras cosas.
• Objetos heredados de Data Cloud de Agentforce Analytics
  Agentforce Analytics crea paneles e informes creados sobre objetos de Data Cloud.
• Solución de problemas de Legacy Agentforce Analytics
  Si no ve la información que espera en sus informes y paneles, compruebe estas posibles soluciones.