Vanha Agentforce Analytics

Tärkeää Agentforce (oletus) ei sisällä uusia ominaisuuksia tai parannuksia 17. kesäkuuta 2025 alkaen eikä se ole käytettävissä uusissa Salesforce-ympäristöissä. Suosittelemme siirtymään Agentforce Employee -agentille jatkaaksesi parannuksia ja tukea. Jos aiot siirtyä Agentforce Employee -agentille tai tehdä siihen liittyviä lisenssien muutoksia, suorita olemassa olevien Agentforce (oletus) -agenttiesi siirto etukäteen välttyäksesi agenttien saatavuuden häiriöiltä. Jos et voi suorittaa siirtoa etukäteen, voit luoda uusia agentteja siirron jälkeen, mikä voi aiheuttaa käyttökatkoksia. Lisätietoja on kohdassa Siirtyminen Agentforcesta (oletus) Agentforce Employee Agent -agenttiin.

Huomautus

• Agentforce Analytics on poissa käytöstä toukokuusta 2026. Suosittelemme käyttämään sen sijaan Agent Analyticsia.
• Agentforce Analytics tallentaa ja käsittelee dataa käyttämällä Data 360:a. Se kuluttaa laskutuksessa käytettyjä krediittejä ominaisuuden käyttösi perusteella. Jos haluat lopettaa Data 360 -hyvitysten käsittelyn ja avata Data 360 -objektien lukituksen, poista Agentforce Analytics käytöstä Määritykset-valikosta Einsteinin palaute ja valvonta. Voit sitten poistaa Data 360 -objektit.
• Jotkin Agentforce Analytics -ominaisuudet sisältävät käyttäjien palautetta. Jos haluat käyttää kaikkia ominaisuuksia, ota Palaute käyttöön Määritykset-valikosta Einsteinin palaute ja valvonta.
• Agentforce Analytics ei ole käytettävissä Data Cloud One -kumppaniorganisaatioissa tai sandbox-ympäristöissä.
• Agentforce Analyticsia ei tueta Government Cloud -organisaatioissa.
• Varmista, että organisaatiosi käyttää vakiomuotoista Salesforce CRM -liitintä, jotta Data 360 voi tuoda tietoja organisaatiostasi.

Mittaristo-välilehden Agentforce (oletus) -kansiossa olevat mittariston raportit tarjoavat useita datapisteitä, mukaan lukien sopeutumisen, palautteen ja käytön analyysin. Voit napsauttaa kaavioita tai linkitettyjä raportteja syventyäksesi tuloksiin. Voit muokata raportteja ja mittaristoja tai luoda omiasi organisaatiosi tarpeiden mukaisesti. Muista kuitenkin kloonata raportti ja muokata kloonaa, äläkä alkuperäistä, välttyäksesi analyysiprosessien rikkomiselta.

• Lausuman analyysi
  Lausuman analyysi sallii sinun nähdä nopeasti, miten Agentforce (oletus) -käyttäjät käyttävät agentteja, mitä he pyytävät ja onnistuiko agentti käsittelemään nämä pyynnöt. Nämä mukautettavat raportit auttavat sinua tarkentamaan alitason agenttejasi ja toimintojasi, jotta agenttisi voivat reagoida tehokkaammin ja tarkemmin.
• Agentforce Analytics -raportit
  Agentforce Analytics perustuu Data 360 -raportteihin, jotka auttavat sinua ymmärtämään agenttiesi suorituskykyä. Raportit näyttävät sinulle, ketkä käyttävät agenttejasi, kuinka menestyviä he ovat ja mikä on sopeutumisasteesi.
• Vanhat Agentforce Analytics Data Cloud -objektit
  Agentforce Analytics luo Data Cloud -objekteihin perustuvia mittaristoja ja raportteja.
• Vanhan Agentforce Analytics -vianmääritys
  Jos et näe raportteissasi ja mittaristoissasi odotettuja tietoja, tarkasta nämä mahdolliset ratkaisut.