舊版 Agentforce Analytics
舊版 Agentforce Analytics 使用 Data 360 來協助您深入瞭解工作人員的執行方式。您可自訂顯示面板與報告中的洞察可協助您判斷您要變更任何內容以促進採用,或調整主題與動作以提升使用者滿意度。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：Enterprise、Performance、Unlimited 及 Developer Edition。所需附加元件授權會因工作人員類型而有所不同。 |
重要 從 2025 年 6 月 17 日開始,Agentforce (預設) 不會包含新功能或改善。現有工作人員將繼續運作,但此工作人員類型將不再適用於新的 Salesforce 環境。我們建議移轉至 Agentforce 員工工作人員以繼續增強和支援。請參閱 從 Agentforce (預設) 移轉至 Agentforce 員工代理程式。
備註 此 Analytics 版本預計從 2026 年 4 月淘汰。我們建議改用 Agentforce Analytics (Beta 版)
備註
- Agentforce Analytics 預計從 2026 年 5 月開始淘汰,我們建議改用 Agent Analytics
- Agentforce Analytics 使用 Data 360 儲存與處理資料。它會根據您對功能的使用量,耗用用於帳單的信用額。若要停止處理 Data 360 信用並解除鎖定 Data 360 物件,請在「Einstein 回饋意見與監視設定」中關閉 Agentforce Analytics。接著您可以移除 Data 360 物件。
- 某些 Agentforce Analytics 功能包含使用者回饋意見。若要使用所有功能,請在「Einstein 回饋意見與監視設定」中開啟「回饋意見」。
- Agentforce Analytics 不適用於 Data Cloud One 伴隨組織或 Data 360 Sandbox。
- Government Cloud 組織不支援 Agentforce Analytics。
- 請確認您的組織使用 標準 Salesforce CRM 連接器,讓 Data 360 能夠從您的組織中提取資料。
重要 從 2025 年 6 月 17 日開始,Agentforce (預設) 不會包含新功能或改善。現有工作人員將繼續運作,但此工作人員類型將不再適用於新的 Salesforce 環境。我們建議移轉至 Agentforce 員工工作人員以繼續增強和支援。請參閱 從 Agentforce (預設) 移轉至 Agentforce 員工代理程式。
在「顯示面板」索引標籤的 Agentforce (預設) 資料夾中,顯示面板上的報告提供各種資料點,包括採用、回饋意見和用量分析。您可以按一下圖表或連結的報告以更深入地逐層細分結果。您可以修改報告和顯示面板,或建立您自己的報告,以符合您組織的需求。但請務必複製報告並修改複本,而非原始檔案,以避免中斷分析流程。
- 說話方式分析
「說話方式分析」可讓您快速瞭解 Agentforce (預設) 使用者如何使用工作人員、他們要求的內容,以及工作人員是否能夠處理這些要求。這些可自訂的報告可協助您限定主題與動作,讓工作人員更有效且準確地回應。 - Agentforce Analytics 報告
Agentforce Analytics 以 Data 360 報告為基礎,可協助您深入瞭解工作人員的績效。報告會向您顯示使用您工作人員的人員、他們的成功程度,以及您的採用程度等。 - 舊版 Agentforce Analytics Data Cloud 物件
Agentforce Analytics 會建立以 Data Cloud 物件為基礎的顯示面板與報告。 - 舊版 Agentforce Analytics 疑難排解
如果您在報告和顯示面板中看不到預期的資訊,請檢查這些可能的解決方案。
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