¿Qué son los agentes?
Los agentes son asistentes de IA autónomos orientados a objetivos que realizan tareas y negocios y toman decisiones dirigidas por datos. Obtenga más información acerca de los agentes y cómo se comparan con Bots Einstein.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition. Las licencias complementarias requeridas varían según el tipo de agente. |
Los agentes son asistentes de IA autónomos orientados a objetivos que realizan tareas e interacciones comerciales. Pueden iniciar y completar una secuencia de tareas, gestionar conversaciones de lenguaje natural y proporcionar de forma segura respuestas relevantes extraídas de datos comerciales. Algunos tipos de agentes son los mejores para ayudar y colaborar con un usuario de Salesforce en el flujo de trabajo. Otros tipos también pueden actuar en nombre de un usuario o cliente, basándose en los casos de uso y las barandillas que especifica un administrador. Los agentes se adaptan y mejoran con cada interacción.
Algunos tipos de agentes están disponibles en su interfaz de Salesforce y puede agregar algunos a sus canales de clientes.
Los agentes respetan los controles de acceso estándar de Salesforce como licencias y permisos, de modo que siempre actúan de forma segura. Los agentes también incluyen barandillas de IA diseñadas para ayudar a cumplir los estándares éticos y están integradas con Einstein Trust Layer, una arquitectura de IA segura creada de forma nativa en Salesforce Platform.
Los agentes ayudan con una variedad de casos de uso.
| Caso de uso | Cómo pueden ayudar los agentes |
|---|---|
| Automatice de forma inteligente tareas repetitivas. | Los agentes realizan tareas comunes de forma autónoma, como actualizar un registro de Salesforce, responder a una pregunta sencilla o redactar un correo electrónico. Durante una conversación, un agente determina qué acciones se requieren para la tarea en cuestión y realiza esas acciones automáticamente. |
| Proporcione experiencias de servicio al cliente personalizadas. | Los agentes pueden generar respuestas conscientes del contexto a consultas de empleados y clientes. Sus respuestas se basan de forma segura en datos comerciales. Para problemas más complejos, los agentes pueden distribuir automáticamente la conversación a un agente en vivo. |
| Obtenga perspectivas dirigidas por datos acerca de un registro o una página específicos de Salesforce. | Los agentes pueden ayudar a los usuarios en su flujo de trabajo en Salesforce. Por ejemplo, pueden resumir un caso y sugerir acciones basándose en la página que visualiza un usuario. |
| Obtenga asistencia con tareas complejas y creativas. | Los agentes pueden generar borradores para una variedad de tipos de contenido, incluyendo correos electrónicos, boletines y mensajes de texto. También pueden ayudar los usuarios a realizar una lluvia de ideas y planificar proyectos creativos. |
Agentforce se incluye como un Servicio cubierto en los informes de Einstein Platform y Agentforce SOC 2 y SOC 3. Agentforce es apto para la HIPAA y está cubierto por las Restricciones de adiciones de socios comerciales de Salesforce, y también ha alcanzado las certificaciones ISO 27001, 27017 y 27018.
Diferencias entre agentes y bots Einstein
Bots Einstein utiliza reglas predefinidas y respuestas con secuencias de comandos para navegar por conversaciones. Destacan por seguir procesos estrictos y cumplir con directrices de mensajería de marca.
Al elegir si crear un agente o un bot, tenga en cuenta sus objetivos, sus usuarios y los canales en los que desea implementar su solución de IA de conversación. Cada solución tiene diferentes puntos fuertes.
Bots Einstein son perfectos para escenarios donde desea más transparencia y control sobre conversaciones. Escenarios de ejemplo:
- Está en un sector regulado que requiere procesos explicables con regulación adicional.
- Desea que el chatbot siga flujos de conversación altamente específicos y deterministas.
- Desea utilizar IA generativa solo en flujos de conversación específicos.
Algunas diferencias clave entre Bots Einstein y agentes incluyen:
- Cómo conversan: Los bots Einstein ofrecen respuestas con secuencias de comandos a consultas de usuarios, lo que los hace adecuados para interacciones directas o transaccionales. Los agentes participan en conversaciones fluidas y utilizan el contexto de conversación para informar sus decisiones.
- Cómo procesan la intención: Los bots Einstein están limitados a diálogos y reglas predefinidos. Debido a que los agentes se basan en LLM, son más efectivos para interpretar la intención subyacente de los mensajes y proporcionar respuestas precisas y relevantes en contexto.
- Cómo se crean: Los bots Einstein se basan en modelos de intención sencillos y siguen diálogos codificados. A menudo requieren una configuración y formación más amplias que los agentes. Los agentes se basan en LLM entrenados en grandes cantidades de datos y deciden qué hacer utilizando subagentes y acciones.
| Función | Agentes | Bots de Einstein |
|---|---|---|
| Integrado en la interfaz de Salesforce |  Depende del tipo de agente |
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| Se puede agregar a canales de mensajería mejorados | Depende del tipo de agente |
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| Integrado con la capa Einstein Trust |
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| Contexto de una conversación en curso |
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| Puede aprovechar una base Knowledge |
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- Elementos constructivos de agentes
Conozca los componentes clave de los agentes, incluyendo subagentes y acciones, datos, conexiones y canales, y el motor de razonamiento. - Cómo funcionan los agentes
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Revise cuidadosamente la asistencia, los límites y las consideraciones para agentes de IA. - Consideraciones de Agentforce Builder
Revise cuidadosamente las consideraciones y limitaciones actuales para el nuevo Agentforce Builder. Esté al tanto de nuestras notas de versión para mejoras continuas a medida que trabajamos hacia la disponibilidad general. - Agentes y uso de datos
Como cliente de Einstein, es importante que sepa qué datos están utilizando los agentes.
