Mitä ovat agentit?
Agentit ovat tavoitteisiin perustuvia, itsenäisiä tekoälyn avustajia, jotka suorittavat tehtäviä ja liiketoimintaa ja tekevät dataan perustuvia päätöksiä. Lue lisää agenteista ja siitä, miten he eroavat Einstein.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa. Pakolliset lisäosalisenssit vaihtelevat agentin tyypin mukaan. |
Agentit ovat tavoitteisiin suuntautuneita, itsenäisiä tekoälyn avustajia, jotka suorittavat tehtäviä ja liiketoimintavuorovaikutuksia. He voivat käynnistää ja suorittaa sarjan tehtäviä, käsitellä luonnollisen kielen keskusteluita ja tarjota liiketoimintatiedoista saatuja asiaankuuluvia vastauksia turvallisesti. Jotkin agenttityypit auttavat ja auttavat Salesforce-käyttäjää parhaiten työnkulussa. Muut tyypit voivat myös toimia käyttäjän tai asiakkaan puolesta pääkäyttäjän määrittämien käyttötarkoitusten ja vartioiden perusteella. Agentit sopeutuvat ja parantavat jokaisen vuorovaikutuksen yhteydessä.
Jotkin agenttityypit ovat käytettävissä Salesforce-käyttöliittymässäsi, ja voit lisätä niitä asiakaskanaviin.
Agentit noudattavat Salesforcen käyttöoikeuksia, kuten lisenssejä ja käyttöoikeuksia, jotta he voivat toimia aina turvallisesti. Agentit sisältävät myös tekoälyn suojausruutuja, jotka on suunniteltu eettisten standardien noudattamiseen ja jotka on integroitu Einstein Trust Layer -arkkitehtuuriin, joka on rakennettu Salesforce Platformiin.
Agentit auttavat useissa käyttötarkoituksissa.
| Käyttötarkoitus | Miten agentit voivat auttaa |
|---|---|
| Automatisoi toistuvia tehtäviä älykkäästi. | Agentit suorittavat yleisimpiä tehtäviä itsenäisesti, kuten päivittävät Salesforce-tietueen, vastaavat yksinkertaiseen kysymykseen tai luovat sähköpostin. Keskustelun aikana agentti määrittää, mitkä toiminnot vaaditaan valmiille tehtävälle, ja suorittaa ne automaattisesti. |
| Tarjoa henkilökohtaisia asiakaspalvelukokemuksia. | Agentit voivat luoda asiayhteydestä riippuvaisia vastauksia työntekijöiden ja asiakkaiden kyselyihin. Heidän vastauksensa perustuvat turvallisesti yritystietoihin. Jos sinulla on monimutkaisempia ongelmia, agentit voivat eskaloida keskustelun automaattisesti live-agentille. |
| Hanki dataan perustuvia havaintoja tietystä Salesforce-tietueesta tai -sivusta. | Agentit voivat auttaa käyttäjiä työnkulussaan Salesforcessa. He voivat esimerkiksi tehdä yhteenvedon tapauksesta ja ehdottaa toimintoja käyttäjän tarkasteleman sivun perusteella. |
| Pyydä apua monimutkaisissa ja luovissa tehtävissä. | Agentit voivat luoda luonnoksia useille sisältötyypeille, kuten sähköposteille, uutiskirjeille ja tekstiviesteille. He voivat myös auttaa käyttäjiä aihetarkastuksessa ja luovien projektien suunnittelussa. |
Agentforce sisältyy Einstein Platform- ja Agentforce SOC 2 - ja SOC 3 -raporteihin katettuun palveluun. Agentforce on HIPAA-hyväksytty ja se kuuluu Salesforcen liiketoimintaan liittyvien lisäosien rajoituksiin, ja se on myös saavuttanut ISO 27001-, 27017- ja 27018-sertifikaatit.
Agenttien ja Einstein eroavaisuudet
Einstein käyttävät keskusteluihin esimääritettyjä sääntöjä ja komentosarjoja. He suoriutuvat tiukkojen prosessien noudattamisessa ja brändäysviestien ohjeiden noudattamisessa.
Kun valitset, haluatko rakentaa agentin vai botin, ota huomioon tavoitteesi, käyttäjäsi ja kanavat, joihin haluat ottaa selkokielisen tekoälyratkaisusi käyttöön. Jokaisella ratkaisulla on eri vahvuudet.
Einstein soveltuvat hyvin tilanteisiin, joissa haluat enemmän läpinäkyvyyttä ja hallintaa keskusteluita. Esimerkkejä skenaarioista:
- Sinulla on säännelty toimiala, joka vaatii selittäviä prosesseja ja enemmän hallintaa.
- Haluat chat-botin seuraavan erittäin tarkkoja ja deterministisiä keskustelukulkuja.
- Haluat käyttää generoivaa tekoälyä vain tietyissä keskustelukulkuissa.
Einstein ja agenttien tärkeimpiä eroavaisuuksia on:
- Miten he keskustelevat: Einstein tarjoavat komentosarjoja käyttäjien kyselyihin, joten ne soveltuvat suoraviivaisiin tai transaktiivisiin vuorovaikutuksiin. Agentit keskustelevat virtaviivaisesti ja käyttävät keskustelun kontekstia ilmoittaakseen päätöksistään.
- Miten he käsittelevät tarkoituksen: Einstein on rajoitettu esimääritettyihin dialogeihin ja sääntöihin. Koska agentit perustuvat LLM-ohjelmiin, he voivat tulkita viestien perustana olevaa tarkoitusta tehokkaammin ja tarjota tarkkoja ja asiayhteydestä riippuvaisia vastauksia.
- Miten ne on rakennettu: Einstein perustuvat yksinkertaisiin tarkoitusmalleihin ja noudattavat kovakoodattuja dialogeja. He vaativat usein laajempia määritystoimia ja koulutusta kuin agentit. Agentit perustuvat LLM-ohjelmiin, jotka on koulutettu suurilla datamääriin ja jotka päättävät, mitä tehdä alitason agenttien ja toimintojen avulla.
| Ominaisuus | Agentit | Einstein-botit |
|---|---|---|
| Sisäänrakennettu Salesforce-käyttöliittymään |  Riippuu agentin tyypistä |
|
| Voidaan lisätä parannettuihin viestintäkanaviin | Riippuu agentin tyypistä |
|
| Integroitu Einstein Trust -kerroksella |
|
|
| Käynnissä olevan keskustelun konteksti |
|
|
| Voi hyödyntää Knowledge |
|
|
- Agenttien rakennuspalikat
Tutustu agenttien tärkeimpiin komponentteihin, mukaan lukien ala-agenteihin ja toimintoihin, dataan, yhteyksiin ja kanaviin sekä päättelyjärjestelmään. - Miten agentit toimivat
Seuraa käyttäjän viestin polkua Atlasin päättelyjärjestelmän kautta nähdäksesi, miten Agentforce päättelevät, toimivat ja luovat vastauksia. - Agentforcen kielten tuki
Tutustu Agentforce Builderin tukemiin kieliin, monikielisiin määrityksiin ja agenttien testaamiseen. - Miten vanhassa rakentajassa luodut agentit toimivat
Seuraa käyttäjän viestin polkua Atlas-argumentointijärjestelmän kautta nähdäksesi, miten agentti on luonut vanhassa Agentforce Builderissa syitä, suorittaa toimintoja ja luo vastauksia. - Trust ja Agentforce
Salesforcen avulla turvallisten tekoälyn agenttien rakentaminen on helppoa, koska agentit on suunniteltu auttamaan vähentämään generoivan tekoälyn teknologiaan liittyviä riskejä. - Agentforcen termien sanasto
Lue lisää Agentforcessa ja Salesforcessa käytetyistä termeistä. - Agentforcessa huomioitavia asioita
Tutustu tekoälyagenttien tukeen, rajoituksiin ja huomioitaviin asioihin. - Agentforce Builderissa huomioitavia asioita
Tutustu huolellisesti uusi Agentforce Builderin nykyisiin huomioitaviin asioihin ja rajoituksiin. - Agentit ja datan käyttö
Einstein on tärkeää, että tiedät, mitä tietoja agentit käyttävät.
