Aggiornamento delle impostazioni della lingua
Modificare la lingua e il tono dei messaggi dell'agente per adattarli meglio al marchio dell'azienda.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile in: Lightning Experience |
| Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Developer Edition. Le licenze aggiuntive richieste variano a seconda del tipo di agente. |
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per definire le impostazioni della lingua: | Gestisci agenti AI E le autorizzazioni richieste |
Vedere anche:
Aggiornamento delle impostazioni della lingua
Scegliere le lingue consentite dall'agente. Le impostazioni della lingua definiscono la lingua delle risposte conversazionali dell'agente.
- Dall'elenco Agenti dell'app Agentforce Studio, aprire l'agente per cui si desidera aggiungere o modificare il supporto per la lingua.
- Se sono presenti più versioni dell'agente, dall'intestazione di Agentforce Builder selezionare la versione dell'agente che si desidera modificare.
- Nel riquadro Explorer, aprire Impostazioni e fare clic su Lingue.
- Selezionare una Lingua predefinita per l'agente.
- Per aggiungere lingue nella sezione Lingue consentite, selezionare una lingua da aggiungere, quindi fare clic sulla freccia destra per spostarla nella colonna Lingue consentite.
- Per fare in modo che l'agente rilevi la lingua di ogni messaggio in entrata e risponda nella stessa lingua, attivare la modalità di lingua adattiva (beta). L'agente può utilizzare qualsiasi lingua supportata dal modello AI, incluse le lingue che non sono nell'elenco Lingue consentite.
- Salvare l'agente.
Aggiornamento delle impostazioni della lingua in Legacy Builder
Modificare la lingua e il tono dei messaggi dell'agente per adattarli meglio al marchio dell'azienda.
Il tono è il modo in cui un agente esprime la personalità dell'immagine aziendale nei messaggi attraverso elementi come la scelta delle parole, la punteggiatura e la struttura delle frasi. Sono disponibili tre opzioni di tono.
- Formale: lucida e professionale
- Neutro: non distorto e non valutativo
- Casual: rilassato e informale
Se il tono della società è più formale, ad esempio in un istituto finanziario, è possibile impostare la lingua in modo che risponda in modo formale. Al contrario, se il tono della società è informale, come in un'azienda di giochi, utilizzare il tono casual e abbinare meglio l'atmosfera generale della società.
Vedere la documentazione del tipo di agente per le lingue e le impostazioni internazionali supportate e le considerazioni correlate, nonché le considerazioni sul supporto delle lingue per Agentforce in generale.
- Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Agente e quindi selezionare Agenti Agentforce.
- Fare clic sul nome dell'agente. Quindi fare clic su Apri nel generatore.
- Fare clic sulla scheda Impostazioni lingua. Selezionare un tono per l'agente. Per impostazione predefinita, il tono dell'agente è informale. Se l'agente supporta più lingue, è possibile specificare una lingua predefinita e selezionare altre lingue.
- Per applicare le modifiche, riavviare la conversazione di anteprima. Questo passaggio consente anche di verificare se il tono è adatto alla propria azienda.
Per utilizzare più lingue con gli agenti dell'assistenza Agentforce, collegare l'agente a un canale Chat ottimizzato e seguire questi passaggi aggiuntivi.
