Uitingsanalyse

Opmerking Agentforce Analytics staat gepland voor pensionering vanaf mei 2026. We raden aan om in plaats daarvan Agent Analytics te gebruiken.

Belangrijk Met ingang van 17 juni 2025 zal Agentforce (Standaard) geen nieuwe voorzieningen of verbeteringen bevatten en is het niet beschikbaar in nieuwe Salesforce-omgevingen. We raden aan om te migreren naar Agentforce Employee-agent voor voortdurende uitbreidingen en ondersteuning. Als u van plan bent om over te stappen naar Agentforce Employee-agent of gerelateerde licentiewijzigingen aan te brengen, voert u de migratie van uw bestaande Agentforce (Standaard) agenten vooraf uit om potentiële onderbrekingen in de beschikbaarheid van agenten te voorkomen. Als u de migratie niet vooraf kunt voltooien, kunt u na de overstap nieuwe agenten maken, wat enige downtime kan inhouden. Zie Migreren van Agentforce (standaard) naar Agentforce Employee Agent.

Opmerking Schakel voordat u begint Feedback in de sectie Einstein Feedback en bewaking van Set-up in.

Uitingsanalyse bevindt zich in de map Agentforce (standaard) op het tabblad Dashboard. Het dashboard omvat rapporten die gebruikers bijhouden, evenals de invoer en het reactietype van de agent. Rapporten worden in het weekend uitgevoerd en het dashboard wordt wekelijks bijgewerkt.

Uitingsanalyse brengt soortgelijke uitingen samen in clusters. Die clusters worden op hun beurt gegroepeerd in Categorieën. Door informatie te groeperen kunt u de algemene trends zien van wat gebruikers vragen.

U kunt ook een omgekeerde zoekopdracht uitvoeren en filteren op niet-ondersteunde verzoeken, gemarkeerd als systeemsubagenten, en zien wanneer een agent geen zinvolle respons heeft kunnen maken. Deze informatie helpt te bepalen wanneer subagenten en acties moeten worden gemaakt die voldoen aan wat gebruikers aanvragen.

Uitingsanalyse is gebaseerd op Data 360-rapporten, wat u de flexibiliteit biedt om deze aan te passen aan uw behoeften. Maar zorg ervoor dat u het rapport kloont en de kloon wijzigt, niet het origineel, om te voorkomen dat de analyseprocessen worden verbroken.