Ytringsanalyse

Merk Agentforce Analytics er planlagt å trekke seg tilbake fra mai 2026. Vi anbefaler å bruke Agent Analytics i stedet.

Viktig Fra og med 17. juni 2025 inkluderer ikke Agentforce (standard) nye funksjoner eller forbedringer og er ikke tilgjengelig i nye Salesforce-miljøer. Vi anbefaler deg å gå over til Agentforce for å få kontinuerlige forbedringer og støtte. Hvis du planlegger å gå over til Agentforce eller gjøre relaterte lisensendringer, fullfører du overføringen av eksisterende Agentforce (standard) på forhånd for å unngå potensielle avbrudd i agenttilgjengeligheten. Hvis du ikke kan fullføre overføringen på forhånd, kan du opprette nye agenter etter overgangen, noe som kan innebære en del nedetid. Se Overføre fra Agentforce (standard) til Agentforce Ansattagent.

Merk Før du begynner må du aktivere Tilbakemelding under Oppsett Einstein-tilbakemelding og overvåking i Oppsett.

Ytringsanalyse er i mappen Agentforce (Standard) i Kontrollpanel-fanen. Kontrollpanelet inneholder rapporter som sporer brukere, i tillegg til inndata og agentsvartypen. Rapporter kjøres i helger, og kontrollpanelet oppdateres ukentlig.

Ytringsanalyse samler lignende ytringer i klynger. Disse klyngene grupperes i sin tur i kategorier. Ved å gruppere informasjon kan du se de generelle trendene for det brukerne spør etter.

Du kan også utføre et omvendt søk og filtrere forespørsler som ikke støttes, merket som systemunderagenter, og se når en agent ikke kunne opprette et meningsfylt svar. Denne informasjonen hjelper deg å finne ut når du skal opprette underagenter og handlinger som oppfyller hva brukerne ber om.

Ytringsanalyse er bygget på Data 360-rapporter, noe som gir deg fleksibilitet til å tilpasse den til dine behov. Men husk å klone rapporten og endre klonen, ikke den opprinnelige, for å unngå å avbryte analyseprosessene.