Personalizar recomendaciones de pláticas para agentes empleados Agentforce en Agentforce Builder
Personalice recomendaciones de pláticas para sugerir solicitudes que sus empleados pueden utilizar con su agente empleado de Agentforce, de modo que puedan seleccionar una solicitud para iniciar una plática en vez de escribir desde cero. Las recomendaciones de pláticas incluyen recomendaciones de bienvenida que aparecen en la pantalla de bienvenida cuando se abre el panel Agentforce y recomendaciones que aparecen después de respuestas de agentes durante una plática.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition. Las licencias complementarias requeridas varían por tipo de agente. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para crear y gestionar agentes Empleado: | Gestionar agentes de IA O BIEN Personalizar aplicación |
Antes de empezar, configure Data Cloud. Data Cloud solo es obligatorio para recomendaciones que aparecen después de respuestas de agentes. Sin Data Cloud, estas recomendaciones no aparecen, incluso cuando Recomendaciones tras respuestas de agentes está activada. Las recomendaciones de bienvenida no requieren Data Cloud.
Personalizar recomendaciones de pláticas en Agentforce Builder
Para personalizar recomendaciones de pláticas en vista de lienzo, su agente debe estar en el nuevo Agentforce Builder. Si su agente está en el generador heredado, consulte Actualizar un agente del Generador heredado al Nuevo generador.
- Desde el Iniciador de aplicación, ingrese Agente y seleccione Agentforce Studio y luego haga clic en Agentes.
- Haga clic en el nombre del agente Empleado de Agentforce que desea personalizar.
- En el panel Explorador (1), abra Configuración (2) y haga clic en Sistema (3).
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Bajo Recomendaciones de pláticas, active Recomendaciones tras respuestas de agentes (4).
Utilice esta opción para mostrar solicitudes dinámicas que el agente sugiere durante una plática.
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Active Recomendaciones en la pantalla de bienvenida (5).
Utilice esta opción para controlar recomendaciones de bienvenida que aparecen cuando se abre el panel Agentforce.
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Para Tipo de recomendaciones de pantalla de bienvenida (6), seleccione Estático o Dinámico.
Estático le permite definir solicitudes personalizadas. Dynamic permite al agente generar solicitudes basándose en contexto de página: la página actual que está visualizando su usuario (como una página de registro, una vista de lista o una página de inicio de aplicación). Por ejemplo, si un usuario abre el agente mientras visualiza un registro Caso, el agente sugiere solicitudes como "Resumir este caso" o "Redactar una respuesta".
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Si seleccionó Estático, ingrese una solicitud en Solicitud recomendada (7) y luego haga clic en Agregar solicitud (8) para agregar más.
Agregue al menos 3 y hasta 20 solicitudes, con cada solicitud conteniendo de 5 a 50 caracteres. Aparecen hasta tres solicitudes en la pantalla de bienvenida a la vez. El orden de las solicitudes en la lista determina la prioridad, pero las solicitudes mostradas dependen de la página actual que está visualizando su usuario.
- Guarde sus cambios.
Después de activar su agente, las solicitudes configuradas aparecen en la pantalla de bienvenida cuando se abre el panel Agentforce y el agente sugiere solicitudes dinámicas durante una plática.
También puede configurar recomendaciones de pláticas en la vista Script. Bajo system, defínalas en un bloque de recommended_prompts y establezca welcome_screen y in_conversation en True o False y enumere las solicitudes de bienvenida bajo starter_prompts.
recommended_prompts:
welcome_screen: True
in_conversation: True
starter_prompts:
- "Summarize Acme Account"
- "Get Details for Global Media"
- "Draft an email to Jon Amos"Personalizar recomendaciones de bienvenida en el Generador heredado
- Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Agent y, a continuación, seleccione Agentforce Agents.
- Haga clic en el nombre del agente Empleado de Agentforce para el que desea personalizar recomendaciones de bienvenida.
- Si su agente está activo, desactívelo.
- Desde la página Detalles de agente, seleccione la ficha Mensajes del sistema.
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Seleccione Crear su propio y agregue sus recomendaciones de bienvenida.
Agregue al menos tres y hasta veinte recomendaciones de inicio de bienvenida, con cada solicitud conteniendo de 5 a 50 caracteres. Aparecen hasta tres solicitudes en la pantalla de bienvenida a la vez. El orden de las solicitudes en la lista determina la prioridad, pero las solicitudes mostradas dependen de la página actual que está visualizando su usuario.
- Guarde sus cambios.
