Salesforce ナレッジの使用
インデックスを作成するデータライブラリのKnowledgeフィールドを選択します。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Einstein for Platform、Einstein、Agentforce for Sales/Service アドオン、または Agentforce Foundations が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| Agentforce データライブラリを設定する | 「Data Cloud 管理者」および「システム管理者」権限。 |
Agentforce データライブラリを使用するには、Data 360 を設定する必要があります。データライブラリは Data 360 クレジットを消費します。
- データライブラリを設定するには、データライブラリを選択して [編集] をクリックします。
- Knowledge 記事に基づいてデータ ライブラリを作成する場合は、[Knowledge] タブを選択します。
- [Knowledge Field Settings]で、Knowledge記事の識別フィールドを選択します。項目を識別すると、Agentforce はインデックス内で適切な情報を見つけることができます。Idenitfying 項目はテキストまたはテキストエリア型の項目で、512 トークンに制限されます。関連するKnowledge記事の簡潔な概要を含む項目を選択することをお勧めします。
-
コンテンツ項目を選択します。コンテンツ項目は、AI エージェントが関連する詳細で回答を充実させるのに役立ちます。トラブルシューティング手順、商品の詳細、特別な考慮事項など、重要な詳細を含む項目を選択することをお勧めします。Knowledge データライブラリでは、テキストまたはテキストエリア種別のフィールドのみがサポートされます。
- エージェントビルダーからのデータライブラリ設定には、引用も含まれます。引用とは、回答の基盤となるKnowledge記事へのリンクです。引用を含めるには、[ソースを表示] を選択します。次に、Salesforce Knowledgeドメインの URL を追加して、AI で生成された回答をKnowledgeベースのソースにリンクします。特定のKnowledge URL を含めない場合、公開されている URL が使用されます。Knowledgeドメインの詳細。
- [保存] をクリックします。
- [Knowledge Settings (ナレッジ設定)] で、データライブラリに含める記事を指定します。データライブラリでは公開記事のみが考慮されます。「記事と翻訳の公開」を参照してください。
- 知識ベースで公開されている記事にインデックス付けされた記事を制限するには、Use Public Knowledge Articles を有効にします。一般公開されているKnowledge記事には、IsVisibleInPkbがTrueとして表示されます。「Salesforce Knowledgeを使用した知識ベースの作成」を参照してください。
-
インデックス付けされた記事をデータ カテゴリで絞り込むには、Filter by Knowledge Data Categories を有効にします。次に、データライブラリに含めるカテゴリを選択します。「データカテゴリの操作」を参照してください。
- 作業内容を保存します。
選択内容を保存すると、データストリーム、検索インデックス、および取得が自動的に作成され、Data 360 で表示または編集できるようになります。[設定] からデータライブラリの進行状況を監視します。状況が「Your data library is ready to use! (データライブラリを使用する準備が整いました!)」に更新されたら、エージェントでライブラリデータをテストして使用できます。
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