Salesforce Knowledge gebruiken
Selecteer de Knowledge velden voor uw gegevensbibliotheek om te indexeren.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met de uitbreiding Einstein for Platform of Einstein of Agentforce voor Sales of Service, of Agentforce Foundations |
| Benodigde gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Agentforce gegevensbibliotheken instellen: | Machtigingen Data Cloud-beheerder EN systeembeheerder. |
Als u Agentforce Data Libraries wilt gebruiken, moet u Data 360 hebben ingesteld. Gegevensbibliotheken verbruiken Data 360-kredietpunten.
- Als u een gegevensbibliotheek wilt configureren, selecteert u deze en klikt u op Bewerken.
- Als u een gegevensbibliotheek wilt baseren op uw Knowledge artikelen, selecteert u het tabblad Knowledge.
- Selecteer onder Knowledge Field Settings identificerende velden voor de Knowledge artikelen. Identificatievelden helpen Agentforce de juiste informatie in uw index te vinden. Identificatievelden moeten velden van het type tekst of tekstgebied zijn en zijn beperkt tot 512 tokens. U wordt aangeraden om velden te selecteren die een beknopt overzicht van het gekoppelde Knowledge artikel bevatten.
-
Selecteer de inhoudsvelden. Inhoudsvelden helpen AI-agenten responsen te verrijken met relevante details. We raden u aan velden te selecteren die belangrijke details bevatten, zoals stappen voor probleemoplossing, productdetails en speciale overwegingen. Knowledge gegevensbibliotheken ondersteunen alleen tekst- of tekstgebiedtypevelden.
- In de set-up van de gegevensbibliotheek vanuit Agentsamensteller neemt u ook vermeldingen op. Een citaat is een koppeling naar het Knowledge Artikel waarop een reactie is gebaseerd. Selecteer voor het opnemen van vermeldingen Bronnen weergeven. Voeg vervolgens uw Salesforce Knowledge domein-URL toe om door AI gegenereerde responsen te koppelen aan hun bron in uw Knowledge base. Als u geen specifieke Knowledge domein-URL opneemt, wordt de openbaar beschikbare URL gebruikt. Meer informatie over Knowledge domeinen.
- Klik op Opslaan.
- Geef onder Knowledge Instellingen op welke artikelen worden opgenomen in de gegevensbibliotheek. Alleen gepubliceerde artikelen worden in aanmerking genomen voor de gegevensbibliotheek. Zie Artikelen en vertalingen publiceren.
- Als u geïndexeerde artikelen wilt beperken tot artikelen die openbaar beschikbaar zijn in uw Knowledge base, schakelt u Openbare Knowledge artikelen gebruiken in. Knowledge Artikelen die openbaar beschikbaar zijn, hebben IsVisibleInPkb als True (Waar). Zie Een Knowledge Base maken met Salesforce Knowledge.
-
Als u geïndexeerde artikelen wilt filteren op gegevenscategorie, schakelt u Filteren op Knowledge Gegevenscategorieën in. Selecteer vervolgens de categorieën die u in uw gegevensbibliotheek wilt opnemen. Zie Werken met gegevenscategorieën.
Als u een grote Knowledge base of een groot productassortiment hebt, maakt het afstemmen van de gegevensbibliotheek op specifieke gegevenscategorieën het indexeren en aarden nauwkeuriger en efficiënter. - Sla uw werk op.
Nadat u uw selecties hebt opgeslagen, worden gegevensstromen, een zoekindex en een retriever automatisch gemaakt en beschikbaar gesteld voor weergave of bewerking in Data 360. Bewaak de voortgang van uw gegevensbibliotheek vanuit Set-up. Wanneer de status wordt bijgewerkt naar "Uw gegevensbibliotheek is klaar voor gebruik!", kunt u de bibliotheekgegevens testen en gebruiken met agenten.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
