Brug websøgning

Du kan føje websøgeemnet til din agent via dit Agentforce.

EditionsHeading

Tilgængelig i: Lightning Experience

Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med tilføjelsesprogrammet Einstein for Platform eller Einstein eller Agentforce for Sales eller Service eller Agentforce Foundations

Brugertilladelser påkrævet
Hvis du vil opsætte Agentforce:	Tilladelserne Data Cloud-administrator OG Systemadministrator.

Få din agent til at søge på internettet ved enten at tilføje handlingen Søg på internettet til din agent eller ved at oprette et webbaseret Agentforce-databibliotek og tildele det til din agent.

Hvis du vil oprette et databibliotek, skal du klikke på Nyt bibliotek. Angiv et navn, og API-navnet udfyldes automatisk. Du kan også vælge at angive en beskrivelse. Klik på Save (Gem).
Hvis du vil føje oplysninger fra internettet til dit databibliotek, skal du under Datatype vælge Websøgning.
Under Tilføj webkildedata skal du aktivere websøgning.
Gem dit arbejde.
Søg efter og vælg Agentforce Agents i Opsætning.
Du kan føje et databibliotek til en eksisterende agent eller oprette en agent.
1. For en eksisterende agent skal du åbne agenten i Agentkonstruktør. Hvis du vil redigere agentens indstillinger, skal du deaktivere den.
2. For en ny agent skal du vælge Ny agent og gennemgå agentopsætningstrinene. For Vælg datakilder skal du tilføje dit databibliotek for websøgning.
Fra Agentkonstruktør skal du gå til Emner. Vælg Ny og derefter Ny emne.
Hvis du vil oprette et nyt emne, skal du tilføje denne beskrivelse: Generel websøgning. Klik på Næste.
Kopier og indsæt derefter denne klassificeringsbeskrivelse: Dette emne handler om at gøre det muligt for agenten at udføre websøgninger i realtid for at få specifikke oplysninger om ting, men ikke om virksomhedens politik, regler eller noget relateret til dette firma. Agenten kan få adgang til opdaterede, offentligt tilgængelige data fra internettet for at besvare brugerforespørgsler nøjagtigt. Dette omfatter hentning af definitioner, fakta, forklaringer og aktuelle begivenheder ved hjælp af søgemaskinefunktioner.
Kopier og indsæt dette emneomfang: Din opgave er begrænset til at få adgang til offentligt tilgængelige og ikke-fortrolige oplysninger. Agenten kan foretage søgninger for at besvare spørgsmål om generel Knowledge, seneste begivenheder og faktaforespørgsler. Men det bør ikke forsøge at få adgang til eller hente personlige data, udføre transaktioner eller engagere sig i tjenester, der kræver godkendelse. Agenten bør også afstå fra at bruge websøgning til forespørgsler, der kan besvares baseret på den allerede eksisterende Knowledge. Desuden bør det undgå at hente oplysninger, der er skadelige, voldelige, partisk eller chikanerende.
Kopier og indsæt disse emneinstruktioner:
1. Hvis kundens spørgsmål er for vagt eller generel, bed om flere detaljer og afklaring for at give et bedre svar.
2. Hvis du ikke er i stand til at hjælpe kunden, selv efter at have stillet præciserende spørgsmål, kan du spørge, om de ønsker at eskalere dette problem til en live agent.
3. Inkluder kilder i dit svar, når de er tilgængelige fra Knowledge-artiklerne, ellers fortsæt uden dem.
4. Bestem, om brugerens forespørgsel kræver nye data, der muligvis ikke er tilgængelige i den eksisterende Knowledge-base, f.eks. seneste nyheder, faktaopdateringer eller specifikke oplysninger om en enhed.
5. Hvis flere kilder giver konfliktende oplysninger, skal du fremhæve dette for brugeren og angive de mest pålidelige kilder.
6. Sammendrag og præsenter oplysningerne i et forståeligt format, så de er relevante for den oprindelige forespørgsel.
7. Undgå at søge efter eller vise følsomme eller personlige data. Brug kun offentligt tilgængelige oplysninger.
8. Sørg for, at de hentede oplysninger ikke er skadelige, voldelige, partisk eller chikanerende for kunden.
9. Hvis en forespørgsel ikke opfylder Websearch-kriterierne eller kan besvares med eksisterende Knowledge, skal du afstå fra at udføre en websøgning og i stedet bruge agentens indbyggede ressourcer.
Klik på Næste.
For handlinger skal du vælge handlingen Besvar spørgsmål med Knowledge. Klik på Afslut.

Bemærk Kun et emne pr. agent kan bruge handlingen Besvar spørgsmål med Knowledge. Hvis du ikke ser handlingen, skal du kontrollere, at den ikke er tildelt til en af dine andre handlinger.
Hvis du vil bruge websøgning med din agent, skal du fjerne emnet Ofte stillede spørgsmål, men dets funktion vil blive erstattet med emnet Generel websøgning. Vælg Fjern fra agent fra Emner for emnet Generelle ofte stillede spørgsmål i rullemenuen.

Vigtigt Du skal fjerne emnet Generelle ofte stillede spørgsmål for at bruge et Agentforce med websøgning.
Aktiver din agent. Nu kan du teste agenten med dit websøgebibliotek.