了解 Einstein 如何业务机会评分

评分模型

要预测哪些业务机会的赢得率最高，Einstein 会分析您和团队过往完结的业务关闭机会（已完结并赢得和已完结并丢失），以构建评分模型。在分析中使用的条件包含以下内容。

• 每个业务机会的记录详细信息（标准和自定义字段）、历史和相关活动
• 相关客户的记录详细信息和一些记录历史
• 关于相关产品、报价和价格手册的详细信息

在设置期间，Salesforce 管理员可以选择允许 Einstein 考虑所有业务机会记录和自定义字段，或仅考虑子集。在 Einstein 构建评分模型时，将忽略省略的记录和字段。

如果您没有足够的业务机会数据构建自己的预测模型，Einstein 会使用全局模型。全局模型使用多个 Salesforce 客户提供的匿名数据。在累积足够的业务机会数据时，Einstein 会使用数据构建评分模型，并使用该模型获得更好的结果。

每月一次，或者每当管理员更新设置时，Einstein 会重新分析业务机会数据并刷新模型。业务机会分数每隔几小时更新一次。

有助于得分的因素

对于每个业务机会得分，Einstein 会显示对得分贡献最大的因素（含正面和负面）。有时，业务机会有得分，但又不显示任何因素。这可能是因为在帮助了解如何计算得分方面产生影响的微小因素过多。或者，也可能时因为元素比较复杂，因此难以概述。

这些因素基于 CRM 数据，并且准确地影响分数，即使它们看起来违反直觉。例如，与企业客户的交易需要额外的步骤，例如法律审查和更长的谈判过程。这些额外步骤会延迟结束日期。但由于延迟的结束日期表示交易正在进行，因此延迟会与较高的得分有关。但是，对于与 SMB 客户的交易，这不包含额外的步骤，因此延迟的结束日期会与较低的得分有关。

得分何时不显示

出于以下原因之一，得分可能不会出现在特定业务机会上。

• 尚未计算分数，因为 Einstein 业务机会得分最近才启用。最多需要 48 小时，才能使得分可用。
• 先前得分的业务机会已结束，因此得分被移除。
• 管理员已将业务机会从 Einstein 的评分流程中排除。如果业务机会此前已评分，将移除评分。
• 不到六小时前添加了该业务机会。
• 如果默认情况下“业务机会得分”处于打开状态，则与个人客户相关的业务机会的得分不可用。要获取这些业务机会的得分，关闭 Einstein 业务机会得分，然后重新将其开启。

分数不重新计算时

超过结束日期 3 个月的此前得分的业务机会。Einstein 对业务机会的默认分数是 5。