Você está aqui:
Solução de problemas de erros de configuração do Sales Cloud Einstein
Ao configurar recursos do Sales Cloud Einstein, diversas etapas importantes ocorrem nos bastidores. Se uma das etapas não for bem-sucedida, um ou mais recursos não podem ser ativados. Há diversas maneiras para solucionar problemas de configuração.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience e Salesforce Classic. |
| Disponível com o Sales Cloud Einstein, que está disponível por um custo extra em: Enterprise, Performance e Unlimited Editions. |
Se você ainda tiver problemas após seguir as etapas de resolução de problemas, entre em contato com o suporte ao cliente do Salesforce.
Verificar os detalhes do perfil Usuário de integração
O Sales Cloud Einstein cria um usuário de integração e atribui a ele um perfil de usuário de integração. Atualizamos os nomes do usuário de integração, perfil e aplicativo conectado. Se você tiver comprado o Sales Cloud Einstein antes de 15 de abril de 2019, os nomes antigos e atualizados serão listados em sua organização. Ao solucionar problemas de configuração, consulte apenas os nomes e endereços IP atualizados.
| Nome do usuário de integração | Nome do perfil do usuário de integração | Aplicativo conectado |
|---|---|---|
| Integração de Insights de vendas | Usuário de integração de Insights de vendas | OIQ_Integration |
| Endereços IP com suporte | |
|---|---|
35.155.249.183 35.160.107.125 35.163.185.97 35.163.211.82 35.163.248.132 35.164.15,153 35.164.61,92 35.165.218.130 44.224.239.117 44.224.5,68 44.225.115.174 44.225.191.69 100.21.158,232 |
44.225.239.10 44.225.27,211 44.226.10,160 44.226.28,151 44.226.81,25 52.26.247,68 52.40.129,165 52.40.253,214 54.148.110.202 54.200.204.60 54.214.184.254 54.69.64,221 100.21.112,198 |
Confirme se o perfil do usuário de integração:
- Está atribuído ao usuário de integração.
- Tem acesso de leitura para os objetos e campos relevantes. Por exemplo, para Pontuação de leads do Einstein determinar quais campos são importantes para seus padrões de conversão de leads, o perfil de integração precisa de acesso a todos os campos de lead.
- Tem os endereços IP de login com suporte atribuídos. Consulte a tabela.
- Tem acesso ao aplicativo conectado. Veja abaixo como verificar o acesso.
- Em Configuração, insira Perfis na caixa Busca rápida e selecione Perfis.
- Clique no perfil Usuário de integração de Insights de vendas.
- Na seção Acesso ao aplicativo conectado, confirme se o perfil tem acesso ao aplicativo conectado OIQ_Integration.
Verificar os detalhes do aplicativo conectado
Os recursos do Sales Cloud Einstein usam um aplicativo conectado para criar uma conexão segura entre os dados do Salesforce e nossa infraestrutura de inteligência de dados.
- Confirme que o aplicativo está instalado.
- Em Configuração, insira Pacotes instalados na caixa Busca rápida.
- Confirme se o pacote do Sales Insights está listado sob Pacotes instalados.
- Se você não vir o pacote na lista, baixe-o da Página de instalação do aplicativo Salesforce.
- Confirme que o aplicativo conectado possui a política de OAuth correta e que o perfil de usuário está atribuído.
- Em Configuração, insira Aplicativos conectados na caixa Busca rápida e clique em Gerenciar aplicativos conectados.
- Clique no aplicativo OIQ_Integration.
- Na seção Políticas do OAuth, confirme se o campo Usuários autorizados está definido para Usuários aprovados pelo administrador são pré-autorizados.
- Na lista relacionada Perfis, confirme se o perfil do Usuário de integração de Insights de vendas está atribuído.
