Problemen met Lightning Types oplossen in Uitgebreide chat v2
Los veel voorkomende weergaveproblemen van het aangepaste Lightning type op.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise, Performance, Unlimited en Developer Edition. Vereiste uitbreidingslicenties variëren per type agent. |
Zie de documentatie voor dat type voor meer informatie over kanaalondersteuning voor andere agenttypen. |
In sommige gevallen kan het probleem worden opgelost door uw Ingebedde service-implementatie opnieuw te publiceren. Het opnieuw publiceren van de Ingebedde service-implementatie is met name belangrijk en verplicht wanneer u deze wijzigingen aanbrengt.
- Als u de serviceagent wijzigt wanneer Routeringstype is geconfigureerd als Agentforce serviceagent.
- Als u een nieuwe agent toevoegt aan uw omni-channel routeringsstroom wanneer Routeringstype is ingesteld op Omni-stroom.
- Als u nieuwe acties toevoegt aan uw agent.
- Als u de invoer of uitvoer bewerkt voor bestaande acties.
- Als u het type Uitvoerweergave wijzigt voor een uitvoer.
- Als u een andere versie van uw agent activeert.
Probleem: Reactie van Lightning wordt weergegeven als tekst
Als u een tekstrespons ziet in plaats van de verwachte aangepaste Lightning Types in de UI, controleert u uw instellingen, aangezien aangepaste Lightning Types alleen worden ondersteund in Uitgebreide chat v2. Verifieer deze instellingen.
- Agentverbindingen: De agent wordt geïmplementeerd naar Uitgebreide chat v2. Open uw agent in Agentforce Builder en zorg ervoor dat de Uitgebreide chat V2-verbinding is toegevoegd aan uw agent. Zie Verbindingen instellen.
- Implementatie van Ingebedde service: Controleer op de pagina Implementatie van Ingebedde service of de versie van de implementatie is ingesteld op V2. Zie Een serviceagent verbinden met Uitgebreide chat v2.
- Toegang tot Apex klassen en stromen: Het Agentgebruikersprofiel en het Sys-beheerdersprofiel hebben toegang tot de aanroepbare Apex klassen en stromen. Zie Toegang tot Apex klasse instellen vanuit profielen en Toegang bieden tot gebruiksstromen.
Probleem: Reactie van Lightning type niet weergegeven
Als u ervoor wilt zorgen dat aangepaste Lightning typen volledig worden weergegeven, neemt u ze op in de gepubliceerde implementatie. Als ze niet worden weergegeven, publiceert u uw Ingebedde service-implementatie opnieuw om het probleem op te lossen.
Zie Problemen oplossen met Uitgebreide chat voor andere problemen met Uitgebreide chat.
