Informationen zu Agent Analytics

Analysieren Sie die Leistung Ihrer AI-Agenten. Agent Analytics ist ein Tool, das speziell für die umfassende Sitzungsanalyse entwickelt wurde. Basierend auf dem vereinheitlichten Sitzungsverfolgungs-Datenmodell (Session Tracing Data Model, STDM) erfasst es alle in und über alle Ihre Agentensitzungen auftretenden Wendungen und Ereignisse. Anschließend können Sie die protokollierten Ereignisse abfragen, um Statistiken abzurufen und die Agentenleistung zu optimieren.

Agent Analytics bietet gegenüber der alten Version erhebliche architektonische Verbesserungen. Die Datengrundlage hat sich von Data 360-Objekten, die auf Copilot-Ereignissen basieren, zu einem vereinheitlichten Modell entwickelt, das auf dem Analytics Foundation-Datenmodell basiert. Bestehenden Benutzern wird empfohlen, ein Upgrade auf Agent Analytics vorzunehmen, um in Zukunft einen nahtlosen Übergang zu gewährleisten und ausreichende Daten für Statistiken und Datenabfragen zu erfassen.