Вы находитесь здесь:
Устранение неполадок Agent Analytics
Если вы не видите ожидаемых сведений, моделей, панелей мониторинга или показателей, попробуйте эти решения.
| Проблема | Решение |
|---|---|
| Семантическая модель Agent Analytics недоступна. | Убедитесь, что функция отслеживания сеансов Agentforce включена. |
| Данные не отображаются в демонстрационной или пробной организации. | Убедитесь, что функция отслеживания сеансов Agentforce включена. |
| Панель мониторинга отображает ошибку, сообщающую, что администратор отключил создание отчета или взаимосвязи изменились. | Клонируйте панель мониторинга и посмотрите, решена ли проблема. |
| Панели мониторинга Agent Analytics не отображаются на странице Agent Analytics. | Проверьте наличие Tableau Next Platform в вашей организации, обязательной для просмотра панелей мониторинга Agent Analytics. Tableau Next Platform входит в Salesforce Foundations с гибкими кредитами. При отсутствии Tableau Next Platform:
|
| Лицензия Tableau Next Limited Consumer не отображается на странице набора полномочий. | Лицензия Tableau Next Limited Consumer входит в Salesforce Foundations и предоставляет возможность доступа и просмотра панелей мониторинга Agent Analytics. Если данный набор полномочий не отображается:
|
| Установленные приложения аналитики не отображаются в приложении Agentforce Studio или на странице настройки Agent Analytics. | Приложения Analytics имеют определенные предварительные требования, которые должны быть соблюдены для отображения в вашей организации. Если одно или несколько предварительных условий отключено, установленные приложения будут недоступны, даже если они остаются установленными. Распространенные предпосылки включают:
Дополнительную информацию см. в разделе Настройка отслеживания сеансов Agentforce и Настройка Agent Analytics. |
| Приложение отображает «Не удалось установить». Если приложение разрешает только один экземпляр на пространство данных, вместо параметра «Обновить или перенастроить» отображается параметр «Повторная установка». | Выберите «Переустановить». Таким образом удаляется предыдущий неудачный экземпляр и предпринимается попытка новой установки в том же пространстве данных. Без повторной установки необходимо вручную удалить неудачное приложение и удалить связанные журналы, прежде чем устанавливать повторно. |
| Данные не отображаются в демонстрационной или пробной организации. | Убедитесь, что функция отслеживания сеансов Agentforce включена. |
| Объекты DLO и DMO Digital Wallet недоступны в безопасной организации sandbox. | DLO и DMO Digital Wallet не существуют в организациях sandbox. Все записи использования, независимо от среды, создавшей их, записываются в DLO TenantEnrichedUsageEvent (TEUE) в вашей домашней (производственной) организации и помечаются UsageReportingOrgId и UsageBusinessEnvType. Для просмотра или запроса данных потребления безопасной среды откройте производственную организацию. |
| Потребление безопасной среды не отображается в панели мониторинга безопасной среды или объектах Data Cloud. | Agent Analytics (STDM) и панель мониторинга Digital Wallet учитывают окружающую среду и отображают только данные, которые живут в текущей организации. Поскольку записи использования безопасной среды хранятся в TEUE DLO домашней организации, они не отображаются в объектах безопасной среды Data Cloud. Для просмотра всего потребления, включая использование безопасной среды, откройте панель мониторинга Digital Wallet в производственной организации. Чтобы изолировать использование безопасной среды, отфильтруйте TEUE DLO по |
| Пользователь не может просматривать показатели. | Убедитесь, что пользователю назначено полномочие API включено. |
