Tilpas Agentforce

Påkrævede tilladelser

Der kræves et Tableau Next Creator-tilladelsessæt for at duplikere eller redigere dashboards og for at redigere de analytiske semantiske modeller. Brugere med adgang på seerniveau kan se standarddashboards eller forespørge på de analytiske semantiske datamodeller, men de kan ikke redigere dem. Mens Tableau Next Creator er pakket med Agentforce 1, inkluderer ikke alle versioner tilpasning.

Oversigt

Du kan tilpasse Agentforce på tre måder: opret tilpassede scoringer for at måle agentydeevne, berige den semantiske datamodel med nye objekter og metrikker og skræddersy dashboards og widgets til dine behov.

Tilpas scorere

Scorere evaluerer agentsessioner og opretter scores, der vises som mål og dimensioner i Agentforce Observability og i visningen Sessioner og hensigter. Du kan oprette tilpassede scoringer (via API) for at måle aspekter af agentydeevne, der betyder mest for din organisation, og enten køre dem gennem LLM-evaluering eller annotere dem manuelt.

Når du opretter og aktiverer en tilpasset scoring, kan du vise dens output i kolonnen Scorer i tabellen Sessioner og hensigter og i Agentforce Observation-dashboards. Få mere at vide.

Tilpas Analytics-semantisk datamodel

Hver agenttype i Agentforce Observability har en angivet semantisk datamodel (SDM), f.eks. Service Agentforce Observability Extension SDM og Medarbejder Agentforce Observability Extension SDM. SDM definerer, hvilke objekter, felter og beregnede metrikker der er tilgængelige for dashboards og tabellen Sessioner og hensigter.

Hvis du ønsker en fuld reference til, hvad SDM indeholder som standard, kan du se Datamodel og Beregnede felter for Agentforce.

Hvis du vil tilpasse din model:

• Gå til det semantiske lag og åbn den relevante model, der er tilknyttet din agenttype (Service Agentforce Observability Extension SDM eller Medarbejder Agentforce Observability Extension SDM). Denne handling kræver tilladelsessættet Tableau Next Creator.
• Udvid modellen med objekter, der er synkroniseret med Data 360.
• Opret nye beregnede felter, KPI-formler og metrikker.

Anvendelsessituationer:

• Opret en metrik for sentimentfrekvens baseret på et tilpasset scoringsoutput (f.eks. for sessioner, der modtager en høj overholdelsesfrekvens).
• Mål agentindføring af brugere med specifikke tilladelser ved at sammenføje brugerobjektet med brug af en specifik agenttype i sessioner.

Metrikker i Agentforce bygger på beregnede felter. En metrik er hovedsageligt et beregnet felt kombineret med en tidsdimension.

Tilpas datavisualisering

Tilpas dine visuelle elementer i Analytics (via Tableau Next) ved at oprette eller redigere widgets og dashboards.

Hvis du vil oprette et tilpasset dashboard:

• Gå til Tableau Next-appen, og vælg arbejdsområdet for din agenttype (f.eks. Service Agentforce Observability Workspace).
• Fra arbejdsområdet skal du duplikere det dashboard, du vil tilpasse. Tilføj eller fjern widgets, opdater metrikker og juster layout efter behov.

Hvis du ønsker at oprette et nyt dashboard:

• Klik på Opret > Dashboard.
• Tilføj nye widgets via dashboardoprettelsesoplevelsen.

Hvis du vil vise et tilpasset scoringsoutput eller en ny SDM-metrik i et dashboard, skal du først definere den som en metrik (ikke kun et beregnet felt) i SDM. Widgets kræver også, at metrikker defineres på forhånd.

Vis dine tilpassede dashboards i Agentforce Studio

• Gå til Agentforce Studio, og åbn panelet Agentforce.
• Vælg en agenttype (f.eks. Service eller Medarbejder) fra rullemenuen.
• Brug vælgeren på titellinjen til at få vist det dashboard, du vil se.