Personalizar observabilidad Agentforce

Permisos requeridos

Se requiere un conjunto de permisos Tableau Next Creator para duplicar o modificar paneles y modificar los modelos semánticos de análisis. Los usuarios con acceso a nivel de visor pueden ver paneles estándar o consultar los modelos de datos semánticos de Analytics pero no pueden modificarlos. Aunque Tableau Next Creator está empaquetado con Agentforce 1, no todas las ediciones incluyen personalización.

Descripción general

Puede personalizar Agentforce Observability de tres formas: crear puntuaciones personalizadas para medir el rendimiento de los agentes, enriquecer el modelo de datos semánticos con nuevos objetos y mediciones y adaptar paneles y widgets a sus necesidades.

Personalizar puntuadores

Los puntuadores evalúan sesiones de agentes y producen puntuaciones que aparecen como mediciones y dimensiones en Observabilidad Agentforce y en la vista Sesiones e intenciones. Puede crear puntuadores personalizados (a través de API) para medir aspectos del rendimiento de los agentes que más importan a su organización, y ejecutarlos a través de una evaluación LLM o anotarlos manualmente.

Cuando crea y activa un puntuador personalizado, puede mostrar su resultado en la columna Puntuadores en la tabla Sesiones e intenciones y en paneles Observabilidad Agentforce. Aprenda más.

Personalizar el modelo de datos semánticos de Analytics

Cada tipo de agente en Agentforce Observability tiene un modelo de datos semántico (SDM) designado, por ejemplo, Service Agentforce Observability Extension SDM y Employee Agentforce Observability Extension SDM. El SDM define qué objetos, campos y mediciones calculadas están disponibles para paneles y para la tabla Sesiones e intenciones.

Para obtener una referencia completa de lo que contiene el SDM de forma predeterminada, consulte Modelo de datos y campos calculados para Observabilidad Agentforce.

Para personalizar su modelo:

• Vaya a la Capa semántica y abra el modelo relevante asociado con su tipo de agente (Service Agentforce Observability Extension SDM o Employee Agentforce Observability Extension SDM). Esta acción requiere el conjunto de permisos Tableau Next Creator.
• Amplíe el modelo con objetos sincronizados con Data 360.
• Cree nuevos campos calculados, fórmulas de KPI y mediciones.

Casos de uso:

• Cree una medición de Índice de opiniones basada en un resultado de puntuación personalizado (por ejemplo, para sesiones que reciben un alto índice de adhesión).
• Mida la adopción de agentes por usuarios con permisos específicos uniendo el objeto Usuario con el uso de un tipo de agente específico en sesiones.

Las mediciones en Agentforce Observability se crean en campos calculados. Una medición es esencialmente un campo calculado combinado con una dimensión de tiempo.

Personalizar visualización de datos

Personalice sus elementos visuales en Analytics (a través de Tableau Next) creando o modificando widgets y paneles.

Para crear un panel personalizado:

• Vaya a la aplicación Tableau Next y seleccione el espacio de trabajo para su tipo de agente (por ejemplo, Espacio de trabajo de observabilidad de Service Agentforce).
• Desde el espacio de trabajo, duplique el panel que desea personalizar. Agregue o elimine widgets, actualice mediciones y ajuste el formato según sea necesario.

Si desea crear un nuevo panel:

• Haga clic en Crear > Panel.
• Agregue nuevos widgets a través de la experiencia de creación de paneles.

Para aflorar una salida de puntuador personalizada o una nueva medición de SDM en un panel, primero debe definirla como una medición (no solo un campo calculado) en el SDM. Los widgets también requieren mediciones definidas de antemano.

Ver sus paneles personalizados en Agentforce Studio

• Vaya a Agentforce Studio y abra el panel Observabilidad Agentforce.
• Seleccione un tipo de agente (por ejemplo, Servicio o Empleado) desde el menú desplegable.
• Utilice el selector en la barra de título para mostrar el panel que desea ver.