Personalizar la observabilidad Agentforce

Se requieren permisos

Se requiere un conjunto de permisos Tableau Next Creator para duplicar o modificar tableros y modificar los modelos semánticos de análisis. Los usuarios con acceso a nivel de visor pueden ver tableros estándar o consultar los modelos de datos semánticos de Analytics pero no pueden modificarlos. Aunque Tableau Next Creator está empaquetado con Agentforce 1, no todas las ediciones incluyen personalización.

Descripción general

Puede personalizar Agentforce Observability de tres formas: Cree puntuajes personalizados para medir el desempeño de los agentes, enriquezca el modelo de datos semánticos con nuevos objetos y mediciones y adapte tableros y widgets a sus necesidades.

Personalizar puntuajes

Los puntuajes evalúan sesiones de agentes y producen puntuajes que aparecen como mediciones y dimensiones en Agentforce Observability y en la vista Sesiones e intenciones. Puede crear puntuajes personalizados (a través de la API) para medir aspectos del desempeño de los agentes que son más importantes para su organización, y ejecutarlos a través de la evaluación LLM o anotarlos manualmente.

Cuando crea y activa un puntuaje personalizado, puede mostrar su resultado en la columna Puntuajes en la tabla Sesiones e intenciones y en tableros Observabilidad Agentforce. Obtenga más información.

Personalizar el modelo de datos semánticos de Analytics

Cada tipo de agente en Agentforce Observability tiene un modelo de datos semántico (SDM) designado, por ejemplo, Service Agentforce Observability Extension SDM y Employee Agentforce Observability Extension SDM. El SDM define qué objetos, campos y mediciones calculadas están disponibles para tableros y para la tabla Sesiones e intenciones.

Para obtener una referencia completa de lo que contiene el SDM de forma predeterminada, consulte Modelo de datos y campos calculados para Agentforce Observability.

Para personalizar su modelo:

• Vaya a la Capa semántica y abra el modelo relevante asociado con su tipo de agente (Service Agentforce Observability Extension SDM o Employee Agentforce Observability Extension SDM). Esta acción requiere el conjunto de permisos Tableau Next Creator.
• Amplíe el modelo con objetos sincronizados con Data 360.
• Cree nuevos campos calculados, fórmulas de KPI y mediciones.

Casos de uso:

• Cree una medición de Índice de opiniones basada en un resultado de puntuaje personalizado (por ejemplo, para sesiones que reciben un alto índice de adhesión).
• Mida la adopción de agentes por usuarios con permisos específicos uniendo el objeto Usuario con el uso de un tipo de agente específico en sesiones.

Las mediciones en Agentforce Observability se crean sobre campos calculados. Una medición es esencialmente un campo calculado combinado con una dimensión de tiempo.

Personalizar visualización de datos

Personalice sus elementos visuales en Analytics (a través de Tableau Next) creando o modificando widgets y tableros.

Para crear un tablero personalizado:

• Vaya a la aplicación Tableau Next y seleccione el espacio de trabajo para su tipo de agente (por ejemplo, Espacio de trabajo de observabilidad de Service Agentforce).
• Desde el espacio de trabajo, duplique el tablero que desea personalizar. Agregue o elimine widgets, actualice mediciones y ajuste el formato según sea necesario.

Si desea crear un nuevo tablero:

• Haga clic en Crear > Tablero.
• Agregue nuevos widgets a través de la experiencia de creación de tableros.

Para aflorar una salida de puntuaje personalizada o una nueva medición de SDM en un tablero, debe primero definirla como una medición (no solo un campo calculado) en el SDM. Los widgets también requieren mediciones definidas de antemano.

Ver sus tableros personalizados en Agentforce Studio

• Vaya a Agentforce Studio y abra el panel Observabilidad de Agentforce.
• Seleccione un tipo de agente (por ejemplo, Servicio o Empleado) desde el menú desplegable.
• Utilice el selector en la barra de título para mostrar el tablero que desea ver.