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Personnalisation de l'observabilité Agentforce
Étendez l'observabilité Agentforce au-delà des tableaux de bord et des métriques prêts à l'emploi en ajoutant des scoreurs, en enrichissant le modèle de données sémantique et en personnalisant les tableaux de bord et les widgets pour élaborer des vues adaptées aux besoins de votre organisation.
Autorisations requises
Un ensemble d'autorisations Tableau Next Creator est requis pour cloner ou modifier des tableaux de bord et modifier les modèles sémantiques Analytics. Les utilisateurs qui ont accès au niveau visualiseur peuvent afficher des tableaux de bord standard ou interroger les modèles de données sémantiques Analytics, mais ne peuvent pas les modifier. Bien que Tableau Next Creator soit fourni avec Agentforce 1, toutes les éditions ne contiennent pas de personnalisation.
Vue d’ensemble
Vous pouvez personnaliser Agentforce Observability de trois façons : créez des scorers personnalisés pour mesurer les performances des agents, enrichir le modèle de données sémantique avec de nouveaux objets et de nouvelles métriques, et adapter les tableaux de bord et les widgets à vos besoins.
Personnalisation des scoreurs
Les scoreurs évaluent les sessions des agents et produisent des scores qui apparaissent sous forme de mesures et de dimensions dans Agentforce Observability et dans la vue Sessions et intentions. Vous pouvez créer des scoreurs personnalisés (via une API) pour mesurer les aspects des performances des agents les plus importants pour votre organisation, et les exécuter via une évaluation LLM ou les annoter manuellement.
Lorsque vous créez et activez un scoreur personnalisé, vous pouvez afficher sa sortie dans la colonne Scoreers du tableau Sessions et intentions et dans les tableaux de bord Agentforce Observability. En savoir plus.
Personnalisation du modèle de données sémantique Analytics
Chaque type d'agent dans Agentforce Observability a un modèle de données sémantiques (SDM) désigné, par exemple Service Agentforce Observability Extension SDM et Employee Agentforce Observability Extension SDM. Le SDM définit les objets, les champs et les métriques calculées disponibles pour les tableaux de bord et le tableau Sessions et intentions.
Pour une référence complète de ce que contient le SDM par défaut, consultez Modèle de données et champs calculés pour l'observabilité Agentforce.
Pour personnaliser votre modèle :
- Accédez à la Couche sémantique et ouvrez le modèle correspondant associé à votre type d'agent (Service Agentforce Observability Extension SDM ou Employee Agentforce Observability Extension SDM). Cette action nécessite l'ensemble d'autorisations Tableau Next Creator.
- Étendez le modèle avec des objets synchronisés vers Data 360.
- Créez des champs calculés, des formules d'indicateurs de performance clés et des métriques.
Cas d'utilisation :
- Créez une métrique Taux de sentiment basée sur une sortie de score personnalisée (par exemple, pour les sessions qui reçoivent un taux d'adhésion élevé).
- Mesurez l'adoption des agents par les utilisateurs qui disposent d'autorisations spécifiques en joignant l'objet Utilisateur à l'utilisation d'un type d'agent spécifique dans les sessions.
Dans Agentforce Observability, les métriques sont élaborées à partir de champs calculés. Une métrique est essentiellement un champ calculé combiné à une dimension temporelle.
Personnalisation de la visualisation des données
Personnalisez vos éléments visuels dans Analytics (via Tableau Next) en créant ou en modifiant des widgets et des tableaux de bord.
Pour créer un tableau de bord personnalisé :
- Accédez à l'application Tableau Next, puis sélectionnez l'espace de travail adapté à votre type d'agent (par exemple, Espace de travail d'observabilité de Service Agentforce).
- Depuis l'espace de travail, clonez le tableau de bord que vous souhaitez personnaliser. Ajoutez ou retirez des widgets, mettez à jour les métriques et ajustez la présentation si nécessaire.
Si vous souhaitez créer un tableau de bord :
- Cliquez sur Créer > Tableau de bord.
- Ajoutez de nouveaux widgets via l'expérience de création de tableaux de bord.
Pour exposer une sortie de scoreur personnalisée ou une nouvelle métrique SDM dans un tableau de bord, vous devez d'abord la définir en tant que métrique (pas seulement un champ calculé) dans le SDM. Les widgets nécessitent également de définir au préalable des métriques.
Affichage de vos tableaux de bord personnalisés dans Agentforce Studio
- Accédez à Agentforce Studio et ouvrez le panneau Observabilité Agentforce.
- Sélectionnez un type d'agent (par exemple Service ou Employé) dans le menu déroulant.
- Utilisez le sélecteur de la barre de titre pour afficher le tableau de bord que vous souhaitez afficher.
