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Personalizzazione dell'osservabilità Agentforce
Estendere l'Osservabilità Agentforce oltre i cruscotti digitali e le metriche pronti all'uso aggiungendo indicatori, arricchendo il modello di dati semantico e personalizzando cruscotti digitali e widget per creare visualizzazioni personalizzate in base alle esigenze dell'organizzazione.
Autorizzazioni richieste
Per clonare o modificare i cruscotti digitali e modificare i modelli semantici di Analytics è necessario un insieme di autorizzazioni Tableau Next Creator. Gli utenti con accesso a livello di visualizzatore possono visualizzare i cruscotti digitali standard o eseguire query sui modelli di dati semantici Analytics ma non possono modificarli. Benché Tableau Next Creator sia incluso in Agentforce 1, non tutte le versioni includono la personalizzazione.
Panoramica
È possibile personalizzare l'Osservabilità Agentforce in tre modi: creare scorer personalizzati per misurare le prestazioni degli agenti, arricchire il modello di dati semantici con nuovi oggetti e metriche e personalizzare i cruscotti digitali e i widget in base alle proprie esigenze.
Personalizzazione dei punteggi
I marcatori valutano le sessioni degli agenti e generano punteggi che vengono visualizzati come misure e dimensioni in Osservabilità Agentforce e nella visualizzazione Sessioni e intenti. È possibile creare indicatori personalizzati (tramite API) per misurare gli aspetti delle prestazioni degli agenti più importanti per l'organizzazione ed eseguirli tramite la valutazione LLM o annotarli manualmente.
Quando si crea e si attiva un punteggio personalizzato, è possibile visualizzarne l'output nella colonna Calcolo dei punteggi nella tabella Sessioni e intenti e nei cruscotti digitali di osservabilità Agentforce. Ulteriori informazioni.
Personalizzazione del modello di dati semantici Analytics
Ogni tipo di agente in Osservabilità Agentforce ha un modello di dati semantico (SDM) designato, ad esempio Service Agentforce Observability Extension SDM e Employee Agentforce Observability Extension SDM. SDM definisce gli oggetti, i campi e le metriche calcolate disponibili per i cruscotti digitali e per la tabella Sessioni e intenti.
Per un riferimento completo al contenuto predefinito del SDM, vedere Modello di dati e campi calcolati per l'osservabilità Agentforce.
Per personalizzare il modello:
- Accedere al livello semantico e aprire il modello pertinente associato al tipo di agente (Service Agentforce Observability Extension SDM o Employee Agentforce Observability Extension SDM). Questa azione richiede l'insieme di autorizzazioni Tableau Next Creator.
- Estendere il modello con gli oggetti sincronizzati in Data 360.
- Creare nuovi campi calcolati, formule KPI e metriche.
Casi d'uso:
- Creare una metrica Sentiment Rate basata su un output scorer personalizzato (ad esempio, per le sessioni che ricevono un tasso di aderenza elevato).
- Misurare l'adozione degli agenti da parte degli utenti con autorizzazioni specifiche unendo l'oggetto Utente all'utilizzo di un tipo di agente specifico nelle sessioni.
Le metriche in Osservabilità Agentforce sono basate su campi calcolati. Una metrica è essenzialmente un campo calcolato combinato con una dimensione temporale.
Personalizzazione della visualizzazione dei dati
Personalizzare gli elementi visivi in Analytics (tramite Tableau Next) creando o modificando widget e cruscotti digitali.
Per creare un cruscotto digitale personalizzato:
- Accedere all'app Tableau Next e scegliere l'area di lavoro per il proprio tipo di agente (ad esempio, Area di lavoro osservabilità Service Agentforce).
- Dall'area di lavoro, clonare il cruscotto digitale che si desidera personalizzare. Aggiungere o rimuovere widget, aggiornare le metriche e modificare il layout in base alle esigenze.
Se si desidera creare un nuovo cruscotto digitale:
- Fare clic su Crea > Cruscotto digitale.
- Aggiungere nuovi widget tramite l'esperienza di creazione dei cruscotti digitali.
Per rendere visibile un output scorer personalizzato o una nuova metrica SDM in un cruscotto digitale, è necessario prima definirla come metrica (non solo come campo calcolato) nell'SDM. I widget richiedono anche che le metriche siano definite in anticipo.
Visualizzazione dei cruscotti digitali personalizzati in Agentforce Studio
- Accedere ad Agentforce Studio e aprire il riquadro Osservabilità Agentforce.
- Selezionare un tipo di agente (ad esempio Servizio o Dipendente) dal menu a discesa.
- Utilizzare il selettore nella barra del titolo per visualizzare il cruscotto digitale che si desidera visualizzare.
