Agentforce Observability のカスタマイズ

必要な権限

ダッシュボードをコピーまたは変更し、分析セマンティックモデルを編集するには、「Tableau Next Creator」権限セットが必要です。閲覧者レベルのアクセス権を持つユーザーは、標準ダッシュボードを表示したり、分析セマンティックデータモデルを照会したりできますが、変更することはできません。Tableau Next Creator は Agentforce 1 にバンドルされていますが、すべてのエディションにカスタマイズが含まれているわけではありません。

概要

Agentforce Observability は、エージェントのパフォーマンスを測定するカスタム スコアラーの作成、新しいオブジェクトおよび評価指標によるセマンティック データ モデルの強化、ニーズに合わせてダッシュボードおよびウィジェットを調整するという 3 つの方法でカスタマイズできます。

スコアラーのカスタマイズ

スコアラーはエージェント セッションを評価し、Agentforce Observability および [セッション & インテント] ビューの基準とディメンションとして表示されるスコアを生成します。カスタムスコアラー (API 経由) を作成して、組織にとって最も重要なエージェントのパフォーマンスの側面を測定し、LLM 評価で実行したり、手動でアノテーションを追加したりできます。

カスタム スコアラーを作成して有効化すると、その出力を Sessions & Intents テーブルの [スコアラー] 列と Agentforce Observability ダッシュボードに表示できます。詳細はこちら。

Analytics セマンティックデータモデルのカスタマイズ

Agentforce Observability の各エージェント タイプには、Service Agentforce Observability Extension SDM や Employee Agentforce Observability Extension SDM など、指定された Semantic Data Model（SDM； セマンティック データ モデル）があります。SDM では、ダッシュボードと [セッション & インテント] テーブルで使用できるオブジェクト、項目、および計算済み総計値を定義します。

SDM にデフォルトで含まれる内容の完全なリファレンスについては、「Agentforce Observability のデータ モデルと計算済みフィールド」を参照してください。

モデルをカスタマイズする

• セマンティック レイヤーに移動して、エージェント種別に関連付けられた関連するモデルを開きます（Service Agentforce Observability Extension SDM または Employee Agentforce Observability Extension SDM）。このアクションには、「Tableau Next Creator」権限セットが必要です。
• Data 360 に同期されたオブジェクトを使用してモデルを拡張します。
• 新しい計算項目、KPI 数式、評価指標を作成します。

使用事例:

• カスタムスコアラー出力に基づいてセンチメント率総計値を作成します (たとえば、遵守率の高いセッションの場合)。
• セッションで特定のエージェント種別の利用状況を使用してユーザーオブジェクトを結合することで、特定の権限を持つユーザーによるエージェントの採用を測定します。

Agentforce Observability の総計値は、計算済みフィールドに基づいて構築されます。総計値は基本的に、時間ディメンションと組み合わされた計算項目です。

データ視覚化のカスタマイズ

ウィジェットとダッシュボードを作成または編集して、Analytics で (Tableau Next を使用して) ビジュアル要素をカスタマイズします。

カスタマイズされたダッシュボードを作成する

• Tableau Next アプリケーションに移動し、エージェント種別のワークスペースを選択します（Service Agentforce Observability Workspace など）。
• ワークスペースから、カスタマイズするダッシュボードをコピーします。必要に応じて、ウィジェットの追加または削除、評価指標の更新、レイアウトの調整を行います。

新しいダッシュボードを作成する場合は、次の手順を実行します。

• ［Create］＞ ［Dashboard］ をクリックします。
• ダッシュボード作成環境を使用して新しいウィジェットを追加します。

カスタムスコアラー出力または新しい SDM 総計値をダッシュボードに表示するには、最初にその総計値を SDM で (単なる計算項目ではなく) 定義する必要があります。ウィジェットでは、評価指標を事前に定義する必要があります。

Agentforce Studio でのカスタマイズ済みダッシュボードの表示

• Agentforce Studio に移動して、Agentforce Observability パネルを開きます。
• ドロップダウンメニューからエージェント種別 (サービスや従業員など) を選択します。
• タイトルバーのピッカーを使用して、表示するダッシュボードを表示します。