Agentforce 관찰 기능 사용자 정의

필요한 권한

대시보드를 복제 또는 수정하고 분석 시맨틱 모델을 편집하려면 Tableau Next Creator 권한 집합이 필요합니다. 보기 권한자 수준 액세스 권한이 있는 사용자는 표준 대시보드를 보거나 분석 시맨틱 데이터 모델을 쿼리할 수 있지만 수정할 수는 없습니다. Tableau Next Creator는 Agentforce 1과 함께 제공되지만 모든 Edition에 사용자 정의가 포함되어 있지는 않습니다.

개요

Agentforce Observability를 세 가지 방법으로 사용자 정의할 수 있습니다. 사용자 정의 점수 매기기를 만들어 에이전트 성능을 측정하고, 시맨틱 데이터 모델을 새로운 개체와 메트릭으로 풍부하게 하고, 대시보드와 위젯을 사용자 요구에 맞게 맞춤 설정합니다.

점수 매수 사용자 정의

점수 매기기는 에이전트 세션을 평가하고 Agentforce Observability 및 세션 및 의도 보기에서 측정값 및 치수로 표시되는 점수를 생성합니다. API를 통해 사용자 정의 점수 매기기를 만들어 조직에 가장 중요한 에이전트 성과 측면을 측정하고 LLM 평가를 통해 실행하거나 수동으로 주석을 지정할 수 있습니다.

사용자 정의 점수 매기기를 만들고 활성화하면 세션 및 의도 테이블의 점수 매기기 열과 Agentforce Observability 대시보드에 해당 결과를 표시할 수 있습니다. 자세히 알아보십시오.

Analytics 시맨틱 데이터 모델 사용자 정의

Agentforce Observability의 각 에이전트 유형에는 지정된 시맨틱 데이터 모델(SDM)이 있습니다(예: Service Agentforce Observability Extension SDM 및 Employee Agentforce Observability Extension SDM). SDM은 대시보드 및 세션 및 의도 테이블에 사용할 수 있는 개체, 필드, 계산된 메트릭을 정의합니다.

SDM이 기본적으로 포함하는 항목에 대한 전체 참조는 Agentforce 관찰성을 위한 데이터 모델 및 계산된 필드를 참조하십시오.

모델 사용자 정의:

• 시맨틱 레이어로 이동하여 에이전트 유형과 관련된 모델을 엽니다(Service Agentforce Observability Extension SDM 또는 Employee Agentforce Observability Extension SDM). 이 작업을 수행하려면 Tableau Next Creator 권한 집합이 필요합니다.
• Data 360에 동기화된 개체로 모델을 확장합니다.
• 새 계산된 필드, KPI 수식 및 메트릭을 만듭니다.

사용 사례:

• 사용자 정의 점수 매기기 출력을 기반으로 분위기 비율 메트릭을 만듭니다(예: 높은 준수율을 받는 세션).
• 세션에서 특정 에이전트 유형을 사용하여 사용자 개체를 조인하여 특정 권한이 있는 사용자의 에이전트 채택을 측정합니다.

Agentforce Observability의 메트릭은 계산된 필드에 구축됩니다. 메트릭은 기본적으로 시간 차원과 결합된 계산된 필드입니다.

데이터 시각화 사용자 정의

위젯 및 대시보드를 만들거나 편집하여 Analytics에서 시각적 요소를 사용자 정의합니다(Tableau Next를 통해).

사용자 정의된 대시보드 만들기:

• Tableau Next 앱으로 이동하여 에이전트 유형에 대한 작업 영역을 선택합니다(예: Service Agentforce Observability Workspace).
• 작업 영역에서 사용자 정의할 대시보드를 복제합니다. 필요에 따라 위젯을 추가하거나 제거하고 메트릭을 업데이트하거나 레이아웃을 조정합니다.

새 대시보드를 만들려는 경우:

• 만들기 > 대시보드를 클릭합니다.
• 대시보드 작성 환경을 통해 새 위젯을 추가합니다.

대시보드에 사용자 정의 점수 매기기 출력 또는 새 SDM 메트릭을 표시하려면 먼저 SDM에서 메트릭(계산된 필드뿐만 아니라)으로 정의해야 합니다. 위젯에는 미리 정의된 메트릭도 필요합니다.

Agentforce Studio에서 사용자 정의된 대시보드 보기

• Agentforce Studio로 이동하여 Agentforce 관찰 가능 패널을 엽니다.
• 드롭다운 메뉴에서 에이전트 유형(예: 서비스 또는 직원)을 선택합니다.
• 제목 표시줄에서 선택기를 사용하여 보려는 대시보드를 표시합니다.