Agentforce Observability aanpassen

Vereiste machtigingen

Een machtigingenset Tableau Next Creator is vereist om dashboards te klonen of te wijzigen en om de semantische modellen van Analytics te bewerken. Gebruikers met toegang op kijkersniveau kunnen standaarddashboards weergeven of een query uitvoeren op de semantische gegevensmodellen van Analytics, maar kunnen deze niet wijzigen. Hoewel Tableau Next Creator wordt geleverd met Agentforce 1, omvat niet elke edition aanpassing.

Overzicht

U kunt Agentforce Observability op drie manieren aanpassen: aangepaste scorers maken om prestaties van agenten te meten, het semantische gegevensmodel verrijken met nieuwe objecten en meetgegevens, en dashboards en widgets aanpassen aan uw behoeften.

Scorers aanpassen

Scorers evalueren agentsessies en produceren scores die worden weergegeven als meeteenheden en dimensies in Agentforce Observability en in de weergave Sessies en intents. U kunt aangepaste scorers maken (via de API) om aspecten van agentprestaties te meten die het belangrijkst zijn voor uw organisatie, en deze door de LLM-evaluatie te halen of ze handmatig te annoteren.

Wanneer u een aangepaste scorer maakt en activeert, kunt u de uitvoer ervan tonen in de kolom Scorers in de tabel Sessies en intents en in Agentforce Observability-dashboards. Meer informatie.

Het Analytics Semantic Data Model aanpassen

Elk agenttype in Agentforce Observability heeft een aangewezen Semantic Data Model (SDM), bijvoorbeeld Service Agentforce Observability Extension SDM en Employee Agentforce Observability Extension SDM. De SDM definieert welke objecten, velden en berekende meetgegevens beschikbaar zijn voor dashboards en de tabel Sessies en intents.

Zie Gegevensmodel en berekende velden voor Agentforce Observability voor een volledige naslag van wat de SDM standaard bevat.

Uw model aanpassen:

• Ga naar de Semantische laag en open het relevante model dat is gekoppeld aan uw agenttype (Service Agentforce Observability Extension SDM of Employee Agentforce Observability Extension SDM). Deze actie vereist de machtigingenset Tableau Next Creator.
• Breid het model uit met objecten die zijn gesynchroniseerd naar Data 360.
• Maak nieuwe berekende velden, KPI-formules en meetgegevens.

Gebruikscases:

• Maak een meetgegeven Gevoelsscore op basis van de uitvoer van een aangepaste scorer (bijvoorbeeld voor sessies die een hoge nalevingsscore krijgen).
• Meet de acceptatie van agenten door gebruikers met specifieke machtigingen door het object Gebruiker samen te voegen met het gebruik van een specifiek agenttype in sessies.

Meetgegevens in Agentforce Observability worden samengesteld op basis van berekende velden. Een meetgegeven is in wezen een berekend veld in combinatie met een tijddimensie.

Visualisatie van gegevens aanpassen

Pas uw visuele elementen aan in Analytics (via Tableau Next) door widgets en dashboards te maken of bewerken.

Een aangepast dashboard maken:

• Ga naar de Tableau Next-app en kies de werkruimte voor uw agenttype (bijvoorbeeld Service Agentforce Observability Workspace).
• Kloon vanuit de werkruimte het dashboard dat u wilt aanpassen. Widgets toevoegen of verwijderen, meetgegevens bijwerken en lay-out naar behoefte aanpassen.

Als u een nieuw dashboard wilt maken:

• Klik op Maken > Dashboard.
• Voeg nieuwe widgets toe via de schrijfomgeving van het dashboard.

Als u een aangepaste scoreruitvoer of een nieuw SDM-meetgegeven zichtbaar wilt maken in een dashboard, moet u dit eerst definiëren als een meetgegeven (niet alleen een berekend veld) in het SDM. Widgets vereisen ook dat meetgegevens vooraf worden gedefinieerd.

Uw aangepaste dashboards weergeven in Agentforce Studio

• Ga naar Agentforce Studio en open het deelvenster Agentforce Observability.
• Selecteer een type agent (bijvoorbeeld Service of Medewerker) in het vervolgkeuzemenu.
• Gebruik de kiezer in de titelbalk om het dashboard weer te geven dat u wilt weergeven.