Du er her:
Tilpasse Agentforce
Utvid Agentforce Observability utover forhåndsdefinerte kontrollpaneler og målinger ved å legge til scorere, berike den semantiske datamodellen og tilpasse kontrollpaneler og widgeter for å bygge visninger skreddersydd til organisasjonens behov.
Nødvendige tillatelser
Et Tableau Next Creator-tillatelsessett kreves for å klone eller endre kontrollpaneler og redigere semantiske analysemodeller. Brukere med tilgang på lesernivå kan vise standardkontrollpaneler eller spørre de semantiske datamodellene i Analytics, men kan ikke endre dem. Tableau Next Creator leveres sammen med Agentforce 1, men ikke alle versjoner inkluderer tilpassing.
Oversikt
Du kan tilpasse Agentforce Observability på tre måter: opprette tilpassede scorere for å måle agentytelse, berike den semantiske datamodellen med nye objekter og målinger, og skreddersy kontrollpaneler og widgeter til behovene dine.
Tilpasse score
Scorer evaluerer agentøkter og produserer score som vises som målinger og dimensjoner i Agentforce Observability og i Sessions & Intents-visningen. Du kan opprette tilpassede scorere (via API) for å måle aspekter ved agentytelse som er viktigst for organisasjonen, og kjøre dem enten gjennom LLM-vurdering eller kommentere dem manuelt.
Når du oppretter og aktiverer en tilpasset scorer, kan du vise resultatene i Scorer-kolonnen i Sessions & Intents-tabellen og i Agentforce Observability-kontrollpanelene. Finn ut mer.
Tilpasse semantisk Analytics-datamodell
Hver agenttype i Agentforce Observability har en angitt semantisk datamodell (SDM), for eksempel Service Agentforce Observability Extension SDM og Employee Agentforce Observability Extension SDM. SDM definerer hvilke objekter, felt og beregnede målinger som skal være tilgjengelig for kontrollpaneler og tabellen Økter og hensikter.
Hvis du vil ha en fullstendig referanse til hva SDM inneholder som standard, kan du se Datamodell og beregnede felt for Agentforce Observability.
For å tilpasse modellen:
- Gå til det semantiske laget og åpne den relevante modellen som er knyttet til agenttypen (Service Agentforce Observability Extension SDM eller Employee Agentforce Observability Extension SDM). Denne handlingen krever tillatelsessettet Tableau Next Creator.
- Utvid modellen med objekter synkronisert til Data 360.
- Opprett nye beregnede felt, KPI-formler og målinger.
Brukstilfeller:
- Opprett en Stemningsgrad-måling basert på et tilpasset scoringsutdata (for eksempel for økter som mottar en høy overholdelsesgrad).
- Mål agenttilpassing av brukere med bestemte tillatelser ved å slå sammen Bruker-objektet med bruk av en bestemt agenttype i økter.
Målinger i Agentforce Observability bygger på beregnede felt. En måling er i hovedsak et beregnet felt kombinert med en tidsdimensjon.
Tilpasse datavisualisering
Tilpass de visuelle elementene i Analytics (via Tableau Neste) ved å opprette eller redigere widgeter og kontrollpaneler.
For å opprette et tilpasset kontrollpanel:
- Gå til Tableau Next-appen og velg arbeidsområdet for agenttypen (for eksempel Service Agentforce Observability Workspace).
- Fra arbeidsområdet kloner du kontrollpanelet du vil tilpasse. Legg til eller fjern widgeter, oppdater målinger og juster oppsettet etter behov.
Hvis du vil opprette et nytt kontrollpanel:
- Klikk på Opprett > Kontrollpanel.
- Legg til nye widgeter via redigeringsopplevelsen for kontrollpanelet.
Hvis du vil vise et tilpasset scoringsutdata eller en ny SDM-måling i et kontrollpanel, må du først definere det som en måling (ikke bare et beregnet felt) i SDM-et. Widgeter krever også at målinger er definert på forhånd.
Vise dine tilpassede kontrollpaneler i Agentforce Studio
- Gå til Agentforce Studio og åpne panelet Agentforce.
- Velg en agenttype (for eksempel Tjeneste eller Ansatt) fra rullegardinmenyen.
- Bruk velgeren på tittellinjen til å vise kontrollpanelet du vil vise.
