Personalizar a capacidade de observação do Agentforce

Permissões necessárias

Um conjunto de permissões do Tableau Next Creator é necessário para clonar ou modificar painéis e editar os modelos semânticos do Analytics. Usuários com acesso em nível de visualizador podem visualizar painéis padrão ou consultar os modelos de dados semânticos do Analytics, mas não podem modificá-los. Embora o Tableau Next Creator seja fornecido com o Agentforce 1, nem todas as edições incluem personalização.

Visão geral

Você pode personalizar a Capacidade de observação do Agentforce de três maneiras: crie poncionadores personalizados para medir o desempenho do agente, aprimorar o modelo de dados semântico com novos objetos e métricas e personalizar painéis e widgets de acordo com suas necessidades.

Personalizar poncionadores

Os poncionadores avaliam as sessões do agente e produzem as pontuações que aparecem como medidas e dimensões na Visualização Observável do Agentforce e na visualização Sessões e intenções. Você pode criar poncionadores personalizados (por meio da API) para medir os aspectos do desempenho do agente mais importantes para a sua organização e executá-los na avaliação do LLM ou anotá-los manualmente.

Quando você cria e ativa um pontor personalizado, pode mostrar sua saída na coluna Pontores na tabela Sessões e intenções e nos painéis Agentforce Observability. Saiba mais.

Personalizar o modelo de dados semânticos do Analytics

Cada tipo de agente em Agentforce Observability tem um modelo de dados semântico (SDM) designado, por exemplo, Service Agentforce Observability Extension SDM e Employee Agentforce Observability Extension SDM. O SDM define quais objetos, campos e métricas calculadas estão disponíveis para painéis e para a tabela Sessões e intenções.

Para obter uma referência completa do que o SDM contém por padrão, consulte Modelo de dados e Campos calculados para Agentforce Observability.

Para personalizar seu modelo:

• Acesse a Camada semântica e abra o modelo relevante associado ao seu tipo de agente (SDM de extensão de observabilidade do Service Agentforce ou SDM de extensão de observabilidade do Employee Agentforce). Essa ação requer o conjunto de permissões do Criador do Tableau Next.
• Estenda o modelo com objetos sincronizados com o Data 360.
• Crie novos campos calculados, fórmulas de KPI e métricas.

Casos de uso:

• Crie uma métrica de Taxa de sentimento com base em uma saída de poncionador personalizado (por exemplo, para sessões que recebem uma alta taxa de adesão).
• Meça a adoção do agente por usuários com permissões específicas unindo o objeto Usuário com o uso de um tipo de agente específico em sessões.

As métricas em Agentforce Observability são criadas com base em campos calculados. Uma métrica é essencialmente um campo calculado combinado a uma dimensão de tempo.

Personalizar visualização de dados

Personalize seus elementos visuais no Analytics (por meio do Tableau Next) criando ou editando widgets e painéis.

Para criar um painel personalizado:

• Vá para o aplicativo Tableau Next e escolha o espaço de trabalho para seu tipo de agente (por exemplo, Espaço de trabalho de observabilidade do Service Agentforce).
• No espaço de trabalho, clone o painel que deseja personalizar. Adicione ou remova widgets, atualize métricas e ajuste o layout conforme necessário.

Se você quiser criar um novo painel:

• Clique em Criar > Painel.
• Adicione novos widgets por meio da experiência de criação de painel.

Para detectar uma saída de pontuação personalizada ou uma nova métrica de SDM em um painel, primeiro defina-a como uma métrica (não apenas um campo calculado) no SDM. Os widgets também exigem que as métricas sejam definidas previamente.

Visualize seus painéis personalizados no Agentforce Studio

• Acesse Agentforce Studio e abra o painel Observabilidade do Agentforce.
• Selecione um tipo de agente (por exemplo, Serviço ou Funcionário) no menu suspenso.
• Use o seletor na barra de título para exibir o painel que você deseja visualizar.