Настройка наблюдаемости Agentforce

Необходимые полномочия

Набор полномочий Tableau Next Creator обязателен для клонирования или изменения панелей мониторинга и редактирования семантических моделей аналитики. Пользователи с доступом уровня просмотра могут просматривать стандартные панели мониторинга или запрашивать семантические модели данных аналитики, но не могут их изменять. Хотя Tableau Next Creator поставляется в комплекте с Agentforce 1, не каждая версия содержит настройку.

Общие сведения

Настроить наблюдаемость Agentforce можно тремя способами: создавать настраиваемые рейтинги для измерения производительности агентов, пополнения семантической модели данных новыми объектами и показателями, а также настройки панелей мониторинга и виджетов в соответствии с вашими потребностями.

Настройка рейтингов

Оценивающие оценивают сеансы агента и создают оценки, отображающиеся в качестве мер и измерений в наблюдаемости Agentforce и в представлении «Сеансы и намерения». Вы можете создать настраиваемые рейтинги (посредством API) для измерения наиболее важных для вашей организации аспектов производительности агентов и либо запустить их посредством оценки LLM, либо добавить их вручную.

При создании и активации настраиваемого оценщика его вывод можно отобразить в столбце «Оценщики» в таблице «Сеансы и намерения» и в панелях мониторинга Agentforce Observability. Узнайте больше.

Настройка семантической модели данных Analytics

Каждый тип агента в Agentforce Observability имеет обозначенную семантическую модель данных (SDM), например, Service Agentforce Observability Extension SDM и Employee Agentforce Observability Extension SDM. МУР определяет объекты, поля и вычисленные показатели, доступные панелям мониторинга и таблице «Сеансы и намерения».

Полную информацию о том, что содержит SDM по умолчанию, см. в разделе «Модель данных и вычисленные поля для наблюдаемости Agentforce».

Для настройки модели:

• Перейдите в семантический слой и откройте соответствующую модель, связанную с типом агента (Service Agentforce Observability Extension SDM или Employee Agentforce Observability Extension SDM). Это действие требует набора полномочий Tableau Next Creator.
• Расширьте модель посредством объектов, синхронизированных с Data 360.
• Создайте новые вычисляемые поля, формулы КПЭ и показатели.

Сценарии использования:

• Создайте показатель «Уровень мнений» на основе вывода настраиваемого бомбардира (например, для сеансов с высоким уровнем выполнения).
• Измерьте принятие агентов пользователями с определенными полномочиями, присоединившись к объекту «Пользователь» с использованием определенного типа агента в сеансах.

Показатели в Agentforce Observability построены на вычисленных полях. Показатель — это, по сути, вычисляемое поле в сочетании с измерением времени.

Настройка визуализации данных

Настройте визуальные элементы в Analytics (посредством Tableau Next), создав или отредактировав виджеты и панели мониторинга.

Для создания настроенной панели мониторинга:

• Перейдите в приложение Tableau Next и выберите рабочее пространство для типа агента (например, рабочее пространство наблюдаемости Service Agentforce).
• В рабочем пространстве клонируйте панель мониторинга, которую хотите настроить. Добавьте или удалите виджеты, обновите показатели и настройте макет при необходимости.

Если вы хотите создать новую панель мониторинга:

• Нажмите «Создать» > Панель мониторинга.
• Добавление новых виджетов посредством взаимодействия автора панели мониторинга.

Чтобы опубликовать настраиваемый вывод бомбардира или новый показатель SDM в панели мониторинга, сперва нужно определить его как показатель (не только вычисляемое поле) в SDM. Виджеты также требуют предварительного определения показателей.

Просмотр настроенных панелей мониторинга в Agentforce Studio

• Перейдите в Agentforce Studio и откройте панель Agentforce Observability.
• Выберите тип агента (например, «Сервис» или «Сотрудник») в раскрывающемся меню.
• Используйте средство выбора в заголовке для отображения панели мониторинга, которую вы хотите просмотреть.