Anpassa Agentforces observerbarhet

Behörigheter som behövs

Behörighetsuppsättningen Tableau Next Creator krävs för att klona eller ändra instrumentpaneler och för att redigera de semantiska Analytics-modellerna. Användare med åtkomst på tittarnivå kan se standardinstrumentpaneler eller fråga Analytics semantiska datamodeller men kan inte ändra dem. Tableau Next Creator är paketerat med Agentforce 1, men inte alla versioner innehåller anpassningar.

Översikt

Du kan anpassa Agentforce Observability på tre sätt: skapa egna betygsättare för att mäta agenters prestanda, berika den semantiska datamodellen med nya objekt och mått och skräddarsy instrumentpaneler och widgetar efter dina behov.

Anpassa betygsättare

Poängsättare utvärderar agentsessioner och producerar betyg som visas som mått och dimensioner i Agentforce Observability och i vyn Sessioner och syften. Du kan skapa egna betygsättare (via API) för att mäta aspekter av agenters resultat som är viktigast för din organisation, och antingen köra dem genom LLM-utvärdering eller annotera dem manuellt.

När du skapar och aktiverar en egen betygsättare kan du visa dess utdata i kolumnen Poängsättare i tabellen Sessioner och syften och i Agentforces instrumentpaneler Observability. Få reda på mer.

Anpassa den semantiska datamodellen för Analytics

Varje agenttyp i Agentforce Observability har en utsedd semantisk datamodell (SDM), till exempel Service Agentforce Observability Extension SDM och Employee Agentforce Observability Extension SDM. SDM definierar vilka objekt, fält och beräknade mått som är tillgängliga för instrumentpaneler och för tabellen Sessioner och syften.

En fullständig referens till vad SDM innehåller som standard finns i Datamodell och beräknade fält för Agentforce Observability.

Anpassa din modell:

• Gå till det semantiska lagret och öppna den relevanta modell som är associerad med din agenttyp (Service Agentforce Observability Extension SDM eller Employee Agentforce Observability Extension SDM). Denna åtgärd kräver behörighetsuppsättningen Tableau Next Creator.
• Utöka modellen med objekt synkroniserade till Data 360.
• Skapa nya beräknade fält, nyckeltalsformler och mått.

Användningsfall:

• Skapa ett mått för sentimentresultat baserat på ett eget betygsresultat (till exempel för sessioner som får ett högt efterlevnadsresultat).
• Mät agentanvändning av användare med specifika behörigheter genom att slå samman användarobjektet med användning av en specifik agenttyp i sessioner.

Mått i Agentforce Observability byggs på beräknade fält. Ett mått är i huvudsak ett beräknat fält kombinerat med en tidsdimension.

Anpassa datavisualisering

Anpassa dina visuella element i Analytics (via Tableau Next) genom att skapa eller redigera widgetar och instrumentpaneler.

Skapa en anpassad instrumentpanel:

• Gå till Tableau Next-appen och välj arbetsområdet för din agenttyp (till exempel Service Agentforce Observability Workspace).
• Från arbetsområdet, klona instrumentpanelen som du vill anpassa. Lägg till eller ta bort widgetar, uppdatera mått och justera layouten efter behov.

Om du vill skapa en ny instrumentpanel:

• Klicka på Skapa > Instrumentpanel.
• Lägg till nya widgetar via instrumentpanelens författarupplevelse.

För att lyfta fram ett eget betygsresultat eller ett nytt SDM-mått i en instrumentpanel måste du först definiera det som ett mått (inte bara ett beräknat fält) i SDM. Widgetar kräver även att mått definieras i förväg.

Visa dina anpassade instrumentpaneler i Agentforce Studio

• Gå till Agentforce Studio och öppna Agentforces observabilitetspanel.
• Välj en agenttyp (till exempel Service eller Medarbetare) från rullmenyn.
• Använd väljaren i titelfältet för att visa den instrumentpanel du vill visa.