自定义 Agentforce 可观察性

需要权限

复制或修改仪表板以及编辑 Analytics 语义模型需要 Tableau Next Creater 权限集。具有查看者级别访问权限的用户可以查看标准仪表板或查询 Analytics 语义数据模型，但无法修改它们。虽然 Tableau Next Create 与 Agentforce 1 捆绑在一起，但并非所有版本都包含自定义。

概览

您可以通过三种方式自定义 Agentforce 可观察性：创建自定义得分器来衡量客服人员的绩效，使用新对象和度量丰富语义数据模型，以及根据您的需求定制仪表板和小部件。

自定义得分器

得分器评估客服人员会话，并生成在 Agentforce 可观察性和会话和意图视图中显示为评测和维度的得分。您可以创建自定义得分器（通过 API）来衡量对贵组织最重要的客服人员绩效方面，并通过 LLM 评估运行它们或手动注释它们。

在创建并激活自定义得分器时，您可在会话和意图表的得分器列以及 Agentforce 可观察性仪表板中显示输出。了解更多信息。

自定义 Analytics 语义数据模型

Agentforce 可观察性中的每个客服人员类型都有一个指定的语义数据模型 (SDM)，例如 Service Agentforce 可观察性扩展 SDM 和 Employee Agentforce 可观察性扩展 SDM。SDM 定义了仪表板和会话与意图表可以使用的对象、字段和计算度量。

有关 SDM 默认包含内容的完整参考，请参见 Agentforce 可观察性的数据模型和计算字段。

自定义模型：

• 转到语义层，打开与您的客服人员类型相关联的相关模型（Service Agentforce 可观察性扩展 SDM 或 Employee Agentforce 可观察性扩展 SDM）。此操作需要 Tableau Next Creater 权限集。
• 使用同步到 Data 360 的对象扩展模型。
• 创建新的计算字段、KPI 公式和度量。

用例：

• 根据自定义得分器输出创建情绪率度量（例如，对于遵守率高的会话）。
• 通过在会话中使用特定客服人员类型加入用户对象，衡量具有特定权限的用户对客服人员的采用情况。

Agentforce 可观察性中的度量建立在计算字段上。度量本质上是与时间维度相结合的计算字段。

自定义数据可视化

通过创建或编辑小部件和仪表板，在 Analytics 中自定义可视元素（通过 Tableau Next）。

创建自定义仪表板：

• 转到 Tableau Next 应用程序，为您的客服人员类型选择工作区（例如，Service Agentforce 可观察性工作区）。
• 从工作区中，复制您想要自定义的仪表板。根据需要添加或删除小部件、更新度量和调整布局。

如果您想创建新仪表板：

• 单击创建 > 仪表板。
• 通过仪表板编写体验添加新小部件。

要在仪表板中显示自定义得分器输出或新 SDM 度量，您必须首先将其定义为 SDM 中的度量（而不仅仅是计算字段）。小部件也需要预先定义度量。

在 Agentforce Studio 中查看自定义仪表板

• 转到 Agentforce Studio，打开 Agentforce 可观察性面板。
• 从下拉菜单中选择客服人员类型（例如，服务或员工）。
• 使用标题栏中的选择器，以显示您想要查看的仪表板。