Loading
Agentforce ja Einstein Generative AI
Agentin suorituskyvyn parantaminen Agent Optimizerin avulla (beta)

Olet tässä:

  1. Salesforce-ohje
  2. Asiakirja
  3. Einstein Generative AI -ratkaisusi pika-aloitus

Agentin suorituskyvyn parantaminen Agent Optimizerin avulla (beta)

Tutustu agenttien suorituskykyyn, tunnista suuria vaikutuksia aiheuttavat ongelmat, tutki niiden syitä ja hanki ehdotuksia istuntojen parantamiseen Agentforce Studiossa.

Vaaditut versiot

Käytettävissä: Enterprise-, Performance- ja Rajoittamaton määrä Edition-versioita, joissa on Einstein for Sales-, Einstein for Platform-, Einstein for Service-, Einstein 1 Service- tai Einstein GPT Service -lisäosa. Jos haluat ostaa lisäosia, ota yhteyttä Salesforce-asiakkuuspäällikköösi.
Huomautus
Huomautus Agent Optimizer on pilotti- tai beta-palvelu, johon sovelletaan beta-palveluehtoja kohdasta Salesforce.com tai asiakkaan suorittamaa kirjallista yhtenäistettyä pilotti-sopimusta sekä tuoteehtojen hakemiston ehtoja. Tämän pilotti- tai beta-palvelun käyttö tapahtuu asiakkaan oman harkintansa mukaan.

Huomioitavaa

  • Varmista, että organisaatiosi kerää istuntojen jäljitystietoja ja että voit käyttää agentteja ja istuntoja, joita haluat tutkia. Käytettävissä olevat tulokset riippuvat käyttöoikeuksistasi, valitusta agentista ja ajanjaksosta, käytössä olevista kanavista ja käsitellyistä istuntodateista.
  • Jos Agent Optimizer ei ole käytettävissä, varmista määritykset | Einsteinin auditoinnin, Analyticsin ja valvonnan määritykset, että Agentforce-istunnon jäljitys, Agentin optimointi ja Agentforce Optimization Agent ovat käytössä.

Agent Optimizerin ottaminen käyttöön

Einstein auditointi-, Analytics- ja Valvonta-määritykset Agentforce istuntojen jäljittämisen, agenttien optimoinnin ja Agentforce optimoinnin agenttien kanssa.

Agent Optimizer auttaa sinua ymmärtämään, miten agenttisi suoriutuvat analysoimalla istuntodataa ja tunnistamalla huomiotasi kaipaavia kuvioita. Kysy kysymyksiä luonnollisella kielellä tutkiaksesi suorituskykytrendejä, tutkiaksesi edustajien istuntoja, tunnistaaksesi mahdolliset syyt ja saadaksesi ehdotuksia parannuksia varten.

  1. Valitse Agentforce Studiosta Analytics.
  2. Valitse pyydä Agentforcea avaamaan Agent Optimizer -paneeli.
    Palveluagentti Analytics -sivu, jossa Analytics ja Ask Agentforce on korostettu.
  3. Laadi suorituskyvyn perustaso pyytämällä toimintoja tai trendejä tietylle agenttityypille.
    Tarkasta kiireisin päivä, istunnon kokonaissummat ja kaavio. Käytä ehdotettua jatkotehtävää laajentaaksesi ajanjaksoa tai tutkiaksesi trendiä.
    Show me the distribution of the number of sessions day over day for [agent name].
  4. Tunnista ja priorisoi toistuvia virhekuvioita.
    Tarkasta vastauksen määrät, vaikutukset, mahdolliset syyt ja ehdotukset. Keskity ongelmaan, joka vaikuttaa eniten käyttäjiisi.
    Sample sessions from [agent name] from last week and identify failure patterns.
  5. Tutki edustavaa istuntoa valitsemasi kuvion perusteella.
    Tarkasta käyttäjän pyyntö, valittu alaagentti, toiminnot, virheet, agentin vastaus ja myöhemmät käännökset. Avaa sitten istunnon seuranta vahvistaaksesi tapahtumien järjestyksen.

    Show me a session affected by the permission error and explain what happened.

    Agent Optimizer -vastaus näyttää käyttäjän kysymyksen, valitun alitason agentin, Knowledge, riittämättömän käyttöoikeusvirheen, agentin palautuksen ja myöhempiä käännöksiä.
  6. Määritä toiminnalliset virheet, olivatko ne erillisiä vai pysyviä.
    Kysy milloin virheet tapahtuivat ja mihin agenteihin ne vaikuttavat. Vertaile ajanjaksoa istunnon määrään, jotta et käsittele lyhyen liikenneruuhkaa jatkuvana regressiona.

    Show me more details about the rate limiting errors.

    Agent Optimizer -vastaus näyttää nopeusrajoittavien virheiden jakauman ja ajoituksen, asiaankuuluvan agentin, huippukäytön kontekstin ja tärkeimmät havainnot.
  7. Etsi kysymyksiä, joita käyttäjät esittävät usein, mutta joihin agenttisi ei voi vastata olemassa olevalla Knowledge.
    Varmista ennen sisällön luomista, että ongelma ei johdu käyttöoikeuksien puutteesta, haun kokoonpanosta tai huonosti järjestetystä sisällöstä.

    What are the best knowledge candidates for FAQ creation?

    Agent Optimizer -vastausten luettelo yleisimmistä kysymyksistä, jotka eivät kata Knowledgea.
  8. Ryhmitä virheet sen mukaan, mitä käyttäjät yrittivät saavuttaa.
    Pyydä Agent Optimiseria kategorisoimaan virheet ja klusteroimaan aiheiden ulkopuoliset pyynnöt. Käytä klustereita päättääksesi, onko pyyntö agentin vaikutusalueen ulkopuolella vai edustaako se toistuvaa asiakastyötä, jota agentin tulisi tukea.

    Categorize my session failures into action errors, knowledge gaps, and off-topic queries. Then show me the clusters of off-topic queries.

    Sample 50 sessions and give me more details about these gaps so that I can learn how to fix them.

    Agent Optimizer -vastaus, joka selittää näytettyjen toimintojen, perustelujen, kehotteiden ja sisällön aukkoja sekä yleisten toimintojen aukkojen kuvioita.
  9. Nouda istunnot toistuvan kuviokuvan takana.
    Vahvista käyttäjän pyyntö, agentin vastaus, kohdistettu agentti, päivämäärä ja ehdotettu korjaus. Käytä istuntotunnuksia jatkaaksesi tutkimusta kohdassa Istunnot ja tarkoitukset ja istunnon seuranta.
    Show me the sessions for the missing roadside-assistance dispatch action.
  10. Käytä pisteytintä soveltaaksesi juurisyyn liittyviä otsikoita yhdenmukaisesti istunnoissa.
    Luo Kehotteiden rakentajassa pisteytin, joka tarkastaa jokaisen istunnon ja palauttaa määritetyn otsikon. Määritä esimerkiksi otsikot puuttuvalle sisällölle, puuttuville tai epäonnistuneille toiminnoille, epäselville ohjeille, perusteluvirheille ja istunnoille, joissa ei ole selkeää epäonnistumista. Ota arviointi käyttöön kohdassa Istunnot ja tarkoitukset ja pyydä Agent Optimizeria vertaamaan otsikoituja istuntoja. Katso kehotteiden kuviot kohdasta Mukautetun pisteyttimen kehotteiden esimerkkejä.

Käytä useiden edustajien istuntojen todisteita ennen kuin muutat agenttiasi. Testaa kohdennettua muutosta, ota se käyttöön normaalin prosessisi kautta ja vertaa samoja suorituskykysignaaleja myöhemmin varmistaaksesi, että muutos auttoi ilman regressioita.

Parempien tulosten saaminen Agent Optimizerista

  • Kysy todisteita. Kysy, miten Agent Optimizer pääsi päätökseen tai mitkä istunnot sisältyvät kuvioon. Tarkasta tunnistetut istunnot ennen kuin suoritat toimintoja vastaukselle.
  • Ota ajanjakso mukaan. Määritä esimerkiksi in the last 7 days tai between May 30 and June 29. Ilman ajanjaksoa Agent Optimizer käyttää viimeaikaista oletusarvoista ajanjaksoa, joka saattaa erota analysoitavasta ajanjaksosta.
  • Rajoita vaikutusaluetta. Määritä agentti tai alaagentti, kun se on mahdollista. Lähimmäisnimiä tuetaan ja ne ratkaistaan vastaavalle agentille tai alagenteille.
  • Kysy, montako ja miksi. Pyydä ensin tarkkaa määrää, kuten How many sessions escalated for the refund subagent last week?. Pyydä sitten Why did those sessions escalate? analysoimaan määrän taustalla olevat istunnot.
  • Lisää näytettä tarvittaessa. Pyydä Agent Optimizeria tarkastamaan enemmän istuntoja tai laajentamaan ajanjaksoa ennen kuin pääset päätökseen. Yhdellä analyysillä voi olla enintään 1 000 istuntoa.
  • Anna istuntotunnus yhdelle keskustelulle. Pyydä esimerkiksi What happened in session [session ID]? tai Why did session [session ID] escalate? saadakseen tarkkoja selityksiä.

Rajoitukset

  • Istuntojen ryhmän diagnoosi perustuu näytteeseen, ei ryhmän kaikkiin istuntoihin. Oletusarvoinen näyte on noin 100 istuntoa, ja enimmäismäärä on 1 000 istuntoa per analyysi. Käytä määrää, kun tarvitset tarkkaa kokonaissummaa, ja käytä näytteen analyysia mahdollisten syiden tutkimiseen.
  • Erittäin viimeaikaiset istunnot eivät välttämättä ole käytettävissä yksityiskohtaisia analyysejä varten. Keskustelulokien julkaiseminen voi kestää 15–30 minuuttia, joten alle 30 minuutin ikäisiä istuntoja ei sisällytetä yksityiskohtaiseen analyysiin.
  • Jos pyydetty tilasto tai analyysi ei ole käytettävissä, vaadittu lähdedata tai tilasto voidaan poistaa käytöstä organisaatiostasi. Ota yhteyttä Salesforce-pääkäyttäjääsi varmistaaksesi, että vaaditut Agentforce tilastot ja istuntojen jäljitystiedot ovat käytössä.
 
Ladataan
Salesforce Help | Article