Loading
Agentforce ja Einstein Generative AI
Tietoja agenttien optimoinnista

Olet tässä:

  1. Salesforce-ohje
  2. Asiakirja
  3. Einstein Generative AI -ratkaisusi pika-aloitus

Tietoja agenttien optimoinnista

Agenttien optimointi tarjoaa työkaluja, joilla voit syventyä ratkaisemattomiin vuorovaikutuksiin, tunnistaa Knowledge aukkoja ja analysoida agenttien istuntoja käyttämällä istunnon jäljitystietojen mallia. Agenttien optimointi on tärkeä Agentforce Observability -komponentti, joka on suunniteltu auttamaan sinua ymmärtämään, miten tekoälyagenttisi suoriutuvat todellisissa skenaarioissa. Analysoimalla käyttäjien vuorovaikutuksia ja agenttien vastauksia voit tunnistaa parannettavat osa-alueet ja ryhtyä toimenpiteisiin agenttien tehokkuuden parantamiseksi.

Vaaditut versiot

Käytettävissä: Enterprise-, Performance- ja Rajoittamaton määrä Edition-versioita, joissa on Einstein for Sales-, Einstein for Platform-, Einstein for Service-, Einstein 1 Service- tai Einstein GPT Service -lisäosa. Jos haluat ostaa lisäosia, ota yhteyttä Salesforce-asiakkuuspäällikköösi.

Avainominaisuudet

Agentin optimointi tarjoaa useita tehokkaita ominaisuuksia:

  • Tarkoitukset: Edustaa istunnon sisäisiä vuorovaikutuksia, jotka käsittelevät tiettyä käyttäjän tarkoitusta tai pyyntöä. Tarkoitukset luodaan päivittäin, klusteroidaan ja merkitaan viikoittain kaikille aktiivisille agenteille.
  • Laadun pisteet: LLM:llä lasketut laatupisteet osoittavat, kuinka relevantti agentin vastaus käyttäjän pyyntöön oli.
  • Istuntoanalyysi: Keskity agenttien ja käyttäjien vuorovaikutuksiin tarkoitusten tasolla. Ymmärrä mitä käyttäjät kysyvät ja miten agentit vastaavat.
  • Trendin tunnistus: Tunnista heikosti suoriutuvat ala-agentit laatupisteiden, agenttien väärän tulkinnan ja alueiden perusteella, joissa keskusteluita ei käsitelty oikein, osoittamalla mahdollisiin kokoonpanon aukkoihin.

Katso myös:

 
Ladataan
Salesforce Help | Article